Responsable Support de Proximité H/F
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Job Description
Votre future quipe :
Rejoignez ds maintenant les quipes digitales dAssystem sous la responsabilit Carole notre responsable dactivits.
Nous recherchons un(e) Responsable Support de Proximit pour structurer et piloter lquipe support informatique de proximit dun de nos clients. Vous serez en charge de la gestion quotidienne des demandes utilisateurs de la coordination des quipes support et de lamlioration continue du service. La mission ncessite une prsence sur site client hauteur de 4 jours sur 5.
Missions principales :
- Prise en charge oprationnelle des incidents et demandes utilisateurs
Intervention directe sur les incidents matriels et logiciels (Windows Microsoft 365 SharePoint Stormshield quipements mobiles).
Support de niveau 1 et 2 avec un rle daccompagnement et de conseil aux utilisateurs. - Accompagnement des utilisateurs et dploiement des solutions
Assistance lenrlement et la configuration des terminaux mobiles aide linstallation des logiciels et applications.
Formation et vulgarisation des bonnes pratiques pour favoriser lautonomie et ladoption des outils IT (Microsoft 365 Teams OneDrive Outlook). - Coordination et pilotage du support IT de proximit
Suivi des tickets via les outils ITSM gestion des priorits et animation des quipes support.
Organisation et animation des comits de suivi pilotage et amlioration du support. - Documentation gestion de parc et reporting
Cration et mise jour des bases de connaissance et procdures.
Gestion du parc informatique et suivi des renouvellements matriels.
Production de reporting rgulier sur les indicateurs cls de performance du support.
Pourquoi rejoindre la communaut des Switchers
Rejoignez la communaut des Switchers et faites partie dune aventure digitale passionnante au cur de lindustrie nuclaire !
- Plus de 55 ans dexprience dans le nuclaire et positionn dans le top 3 des plus grandes entreprises dingnierie nuclaire.
- Participer des projets stimulants avec un vritable impact socital.
- De nombreuses opportunits de carrire avec 70% de nos managers issus de la promotion interne.
Qualifications :
Les prrequis pour russir :
Vous justifiez dune premire exprience significative en support IT de proximit ou coordination SI.
Vous matrisez lenvironnement Windows Microsoft 365 SharePoint et possdez des notions en scurit informatique (Stormshield).
Rigoureux(se) organis(e) et dot(e) dun excellent sens du service vous tes laise dans la rdaction de procdures techniques.
Vous apprciez le travail en quipe tes force de proposition et orient(e) amlioration continue.
Une exprience dans le secteur industriel ou dans le domaine de lnergie sera un plus apprci.
Informations supplmentaires :
Nous nous engageons au respect de lgalit de traitement entre les candidats et clbrons toutes les formes de diversit. Chez Assystem seules les comptences comptent ! Si vous souhaitez porter la connaissance dAssystem une quelconque situation ou des besoins spcifiques nhsitez pas vous serez accompagn(e) !
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
