Especialista en Soporte Técnico Remoto - Customer Service
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1 Vacancy
Job Description
We are a leading company in the global pool & wellness industry
Fluidra a multinational group listed on the Spanish Stock Exchange is the global leader in the pool and wellness industry. Founded in 1969 Fluidra has long-standing experience in developing innovative products and services in the global residential and commercial pool market.
Fluidra has a clear mission: to create the perfect pool and wellness experience responsibly.
Fluidra operates in more than 47 countries through its subsidiaries. We have more than 135 sales branches and more than 35 production centers around the world in addition to strategically distributed logistics hubs that support our production and distribution centers.
Our team is comprised of more than 7000 employees motivated and skilled employees from over 45 countries.
Your responsibilities:
PRE-VENTA:
- Ofrecer a los clientes internos (rea comercial contact center etc.) y externos soporte tcnico remoto de producto a fin de ayudar a la venta del mismo resolviendo cuestiones relativas a sus caractersticas idoneidad uso mantenimiento etc.
- Estudios tcnicos: Confeccin de presupuestos diseo de proyectos y documentacin asociada.
POST-VENTA:
-Asesoramiento tcnico remoto para satisfacer las necesidades transmitidas por los clientes:
- Soporte remoto para puesta en marcha de equipos:
- Diagnosticar averas reportadas y ofrecer soluciones a las mismas.
- Ofrecer soporte remoto a los servicios tcnicos externos.
- Configuracin electrnica del equipo.
- Ajuste y regulacin de los elementos de control.
- Revisin del conexionado elctrico e hidrulico etc.
- Manipulacin de producto qumico necesario para el funcionamiento de los equipos.
- Trabajos de ajustes de los equipos que puedan realizarse en altura (ms de 2 metros).
- Informar a clientes externos y asesorar de forma remota en el proceso de instalacin del producto o servicio.
- FORMACIN:
- Preparacin de formaciones generales y Ad-Hoc para clientes y para equipos internos.
- Realizar formaciones a clientes. Formaciones anuales coordinadas con el responsable formativo de FCE.
- Realizar formaciones a equipos internos. Formaciones anuales coordinadas con el responsable formativo de FCE.
Soporte tcnico a las llamadas derivadas del equipo de Contact Center (Tcnicas) ofreciendo informacin tcnica de productos referencias para recambios fichas tcnicas de producto y otras consultas.
TESTING:
Test de productos lanzados al mercado.
Informe de conclusiones de producto.
Anlisis de posibles incidencias y soluciones.
To succeed in this role youll need a positive attitude and the following:
- Formacin en Ingeniera Tcnica Elctrica o Mecnica.
- Experiencia en departamento tcnico durante al menos 2 aos.
- Ingls nivel B2.
- Foco en la satisfaccin de los clientes.
- Capacidad de comunicacin efectiva en un entorno de alta demanda.
- Uso bsico de Autocad.
- Herramientas de Call Center.
- Conocimientos del mdulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestin de servicios.
- Valorable conocimientos bsicos de ERP (AS400 u otros).
At Fluidra we are committed to both the professional and personal development of our employees. Thanks to our highly qualified team of experts we are able to fulfill our main mission: To create the perfect Pool and Wellness experience responsibly.
Employment Type
Full Time
