Como Mensageiro do Tivoli Maiorana Belm voc ser responsvel pela gesto de todos os aspectos e funes do departamento de Recepo de acordo com os padres estabelecidos pela empresa pela marca e por seus certificadores. Dirigir implementar e manter uma filosofia de servio e gesto que ser utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliar quando necessrio para garantir o melhor servio aos hspedes e clientes do hotel.
Breve descritivo de atividades:
- Oferecer uma recepo cordial aos hspedes auxiliando na chegada e sada carregando bagagens e apresentando as instalaes do hotel.
- Levar mensagens e documentos aos apartamentos ou outros departamentos conforme solicitado.
- Manter o lobby organizado com poltronas arrumadas e materiais como revistas e jornais em ordem.
- Zelar pela segurana e organizao das bagagens deixadas no lobby.
- Acompanhar o check-list de mensageria e manter o log book atualizado.
- Organizar e manter o maleiro e os carrinhos de bagagem limpos e funcionais.
- Retirar materiais do almoxarifado conforme as requisies.
- Atender solicitaes de hspedes e colaboradores para servios externos.
- Manter-se atualizado sobre os eventos do hotel para informar e auxiliar os hspedes.
- Registrar todas as bagagens volumes e encomendas recebidas.
- Gerenciar as reclamaes dos hspedes e garantir a resoluo satisfatria.
- Comunicar informaes pertinentes aos hspedes para os departamentos designados.
Qualifications :
Habilidades Gerais:
- Paixo por servir;
- Excelente nvel de comunicao escrita verbal interao com indivduos e grupos;
- Ateno aos detalhes velocidade e preciso no desenvolvimento das atividades;
- Orientao para resultados: entender as necessidades do negcio hspedes e clientes;
- Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com superviso mnima;
- Manter a confidencialidade das informaes dos hspedes clientes dados pertinentes ao negcio e respectivas marcas;
- Gesto de pessoas;
- Entusiasmo;
- Organizao;
- Engajamento;
- Compromisso.
Educao:
- Ensino mdio completo;
- Ensino completo ou em andamento em hotelaria (diferencial).
Idiomas:
- Proficincia para comunicao em portugus: conversao escrita e leitura (obrigatrio);
- Proficincia para comunicao em ingls: conversao escrita e leitura (diferencial);
- Proficincia em outros idiomas ser um diferencial.
Qualificaes tcnicas:
- Familiaridade com o PMS (Sihot) ser um diferencial;
- Conhecimento e experincia com os padres de produtos e servios LQA (Leading Quality Assurance);
- Familiaridade com protocolos e servio de etiqueta em geral.
Informaes adicionais :
Jornada de trabalho:
- Regime contratao: CLT;
- Horrio de trabalho: 08h00 s 16h20 15h00 s 23h10 ou 23h00 s 06h35;
- Escala de trabalho: 6x1 (folga semanal prevista em escala);
- Atividade presencial;
- Convnio mdico;
- Convnio odontolgico;
- Seguro de vida em grupo;
- Vale transporte;
- Alimentao no local;
- Uniforme;
- Tarifas especiais para utilizao dos servios de hospedagem e outlets da companhia.
ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE
Prezados(as) candidatos(as)
A Minor Hotels Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar vm por meio deste comunicado alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas.
fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidirias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento compra de produtos ou aquisio de servios para a participao em seus processos de recrutamento e seleo. Nossos processos so inteiramente gratuitos para os candidatos.
Recomendamos que ao receberem comunicaes suspeitas verifiquem sempre a autenticidade do remetente e em caso de dvida entrem em contato diretamente conosco atravs dos canais oficiais de nossas marcas.
Atenciosamente
Equipe de Recrutamento & Seleo
TIVOLI HOTELS & RESORTS
Alameda Santos 1.437 Cerqueira Csar So Paulo Brasil 01419-001.
T: 55 (11) 3146-5900 E:
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time