Supervisor(a) de Recepção

Como Supervisor(a) do Tivoli Maiorana Belm voc ser responsvel pela gesto de todos os aspectos e funes do departamento de Recepo de acordo com os padres estabelecidos pela empresa pela marca e por seus certificadores. Dirigir implementar e manter uma filosofia de servio e gesto que ser utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliar quando necessrio para garantir o melhor servio aos hspedes e clientes do hotel.

Breve descritivo de atividades: 

• Realizar o check-in e check-out dos hspedes de forma cordial eficiente e dentro dos padres da marca;
• Processar pagamentos faturas e demais transaes financeiras com preciso e conforme os procedimentos internos;
• Fornecer informaes e suporte aos hspedes e visitantes antecipando necessidades e promovendo uma experincia positiva;
• Supervisionar a equipe de recepo assegurando que todos conheam suas atribuies e cumpram os padres operacionais;
• Organizar e acompanhar a escala de trabalho da equipe garantindo cobertura adequada e bom funcionamento do setor;
• Atuar diretamente na mediao e resoluo de reclamaes de hspedes assegurando respostas rpidas e solues eficazes;
• Comunicar e registrar informaes relevantes sobre hspedes e operaes garantindo o alinhamento com os demais departamentos;
• Elaborar revisar e distribuir relatrios dirios e semanais contribuindo para o controle e anlise da operao;
• Verificar e corrigir em parceria com a governana eventuais divergncias nos relatrios de status dos apartamentos;
• Supervisionar o fluxo financeiro da recepo incluindo controle de caixa faturamento e auditorias rotineiras;
• Cumprir e garantir a adeso da equipe a todas as polticas internas normas de segurana padres de auditoria e procedimentos financeiros;
• Executar outras atividades conforme demanda operacional ou orientao da liderana.

Qualifications :

Habilidades Gerais: 

• Paixo por servir; 
• Excelente nvel de comunicao escrita verbal interao com indivduos e grupos;
• Ateno aos detalhes velocidade e preciso no desenvolvimento das atividades; 
• Orientao para resultados: entender as necessidades do negcio hspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com superviso mnima;
• Manter a confidencialidade das informaes dos hspedes clientes dados pertinentes ao negcio e respectivas marcas; 
• Gesto de pessoas; 
• Entusiasmo; 
• Organizao;
• Engajamento;
• Compromisso.

Educao: 

• Ensino mdio completo;
• Ensino completo ou em andamento em hotelaria (diferencial).

Idiomas: 

• Proficincia para comunicao em portugus: conversao escrita e leitura (obrigatrio);
• Proficincia para comunicao em ingls: conversao escrita e leitura (obrigatrio);
• Proficincia em outros idiomas ser um diferencial. 

Qualificaes tcnicas: 

• Ferramentas Microsoft: Windows Word Outlook Excel Power Point;
• Familiaridade com o PMS (Sihot) ser um diferencial;
• Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador ser um diferencial;
• Conhecimento e experincia com os padres de produtos e servios LQA (Leading Quality Assurance); 
• Familiaridade com protocolos e servio de etiqueta em geral. 

Informaes adicionais :

Jornada de trabalho: 

• Regime contratao: CLT;
• Horrio de trabalho: 08h00 s 16h20 15h00 s 23h10 ou 23h00 s 06h35;
• Escala de trabalho: 6x1 (folga semanal prevista em escala);
• Atividade presencial;
• Convnio mdico;
• Convnio odontolgico;
• Seguro de vida em grupo; 
• Vale transporte;
• Alimentao no local; 
• Uniforme; 
• Tarifas especiais para utilizao dos servios de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE

Prezados(as) candidatos(as)

A Minor Hotels Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar vm por meio deste comunicado alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas.

fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidirias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento compra de produtos ou aquisio de servios para a participao em seus processos de recrutamento e seleo. Nossos processos so inteiramente gratuitos para os candidatos.

Recomendamos que ao receberem comunicaes suspeitas verifiquem sempre a autenticidade do remetente e em caso de dvida entrem em contato diretamente conosco atravs dos canais oficiais de nossas marcas.

Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleo
TIVOLI HOTELS & RESORTS 
Alameda Santos 1.437 Cerqueira Csar So Paulo Brasil 01419-001. 
T: 55 (11) 3146-5900 E: