Technicien Clientèle sav itinérant cuisines professionnelles F/H

Au sein de la direction SAV de METRO France vous allez contribuer la satisfaction et la fidlisation de la clientle par le soin apport aux rparations la qualit du diagnostic et le respect des dlais dintervention.

Vos missions : 

Contribuer la satisfaction et la fidlisation de la clientle par le soin apport aux rparations et le respect des dlais de rparation.

1/ Garantir au client une prestation conforme et de qualit

• Suivre le planning des interventions clients et le rorganiser si ncessaire.
• Effectuer les dpannages sur site dans un dlai de 48h aprs la demande.
• tablir les devis si ncessaire.
• Rechercher les rfrences des pices ncessaires via la documentation technique.
• Rdiger un compte rendu dintervention prcis et complet.
• Rsoudre rapidement les litiges ventuels et informer la hirarchie.

2/ Apporter un support technique et commercial 

• Raliser un pr-diagnostic par tlphone si possible.
• Rdiger un rapport technique la demande du responsable SAV.
• Conseiller le client sur lutilisation optimale de son matriel.
• Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations ventuelles.

3/ Grer le stock de pices dtaches 

• Maintenir le niveau de stock ncessaire dans votre vhicule de service.
• Effectuer les inventaires rguliers.
• Prconiser les pices commander pour anticiper les besoins.
• Retourner les pices sous garantie selon les procdures.

Vous allez vivre chez nous :

• Lopportunit de rinventer la restauration de demain
• Lengagement dun groupe Leader en France et linternational : 30% de parts de march
• Une ambiance motivante et bienveillante ponctue de challenges
• La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles.

Qualifications :

Nous allons aimer chez VOUS 

• Votre expertise technique : exprience en cuisine professionnelle lectromnager ou quipements de cuisson froid et lavage.
• Vos comptences :
  • Etre en capacit de lire un schma lectrique et une vue clate.
  • Manipuler les fluides frigorignes (attestation daptitude souhaite sinon accompagnement possible).
  • Travailler sur des quipements lectromnagers (habilitation lectrique souhaite sinon accompagnement possible).
  • Matriser les mthodes de dpannage (analyse questionnement diagnostic).
• Vos qualits humaines :
  • Sens du service client.
  • coute et empathie.
  • Capacit conseiller et expliquer.
  • Organisation et autonomie.

Informations supplmentaires :

Pourquoi NOUS rejoindre   

• Poste en CDI- Statut Agent de Maitrise.  
• Un package salarial: rmunration sur 13 mois intressement et participation. 
• Vhicule de service une carte essence. 
• Une tablette et un smartphone seront fournis.
• Frais de repas pris en charge (18 le midi sur justificatif).
• 15% de remise sur vos achats personnels de produitsdans nos Halles METRO. 
• Autres avantages. 
• Un plan dintgration complet une formation continue un accompagnement quotidien et des possibilits dvolution internes. 
• Une entreprise engage et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE certifie TopEmployer pour la dixime anne conscutive en 2024. 
• Une ambiance stimulante et adapte vos besoins personnels pour vous faire voluer et grandir dans les meilleures conditions. 

METRO est engag dans linclusion et la non-discrimination et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap des sniors de la mixit sociale de lgalit entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalits et la diversit au sein de nos quipes est un enjeu majeur car elle est source dinnovation et de performance. Nous sommes certifis GEEIS. 

Certifi depuis de 10 ans conscutifs METRO est fier dtre 18me des entreprises franaises au classement Top Employer Institute et labellis Universum par les tudiants. 

Pour plus dinformations sur ce que cest de travailler chez METRO visitezhttps:// Work :

No

Employment Type :

Full-time