Gerente de Teléfonos
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1 Vacancy
Job Description
Supervisar y garantizar la operacin eficiente y profesional del rea de PBX (central telefnica) asegurando un servicio clido oportuno y preciso en todas las comunicaciones internas y externas del hotel en lnea con los estndares de lujo de SLS.
Qualifications :
- Coordinar capacitar y supervisar al equipo de operadores telefnicos.
- Asegurar que todas las llamadas sean respondidas bajo los tiempos y protocolos establecidos.
- Gestionar reportes de fallas tcnicas de lneas internas o externas trabajando con IT/Mantenimiento.
- Garantizar el cumplimiento de los estndares de marca en cuanto a tono vocabulario y trato telefnico.
- Monitorear tiempos de respuesta en solicitudes de huspedes canalizadas por PBX (housekeeping room service ingeniera etc.).
- Actualizar y mantener directorios internos scripts de atencin y procedimientos.
- Generar reportes diarios/semanales de desempeo del rea y niveles de servicio.
- Participar en reuniones operativas para alinear objetivos de atencin al husped.
- Coordinar mensajes de emergencia wake up calls y anuncios internos segn protocolos de seguridad.
Educacin:
- Carrera tcnica o profesional en Hospitalidad Comunicacin Turismo o afn.
Experiencia:
- Mnimo 2 aos en posicin similar en hoteles de 4 o 5 estrellas. Hoteles de Lujo
- Experiencia previa liderando equipos operativos.
Conocimientos y habilidades tcnicas:
- Manejo de sistemas telefnicos PBX y plataformas de comunicacin interna (Opera HotSOS etc.)
- Ingls avanzado (indispensable); se valorarn otros idiomas.
- Excelentes habilidades de comunicacin verbal y escrita.
- Atencin al detalle y enfoque en la experiencia del husped.
- Capacidad para trabajar bajo presin y resolver conflictos con tacto.
- Liderazgo empata y habilidades de coaching.
Additional Information :
Lo que te espera...
- La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rpido crecimiento comprometido no solo con la construccin de nuevos hoteles sino con la creacin de una marca global.
- La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
- Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelera y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
- Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
