Apprenti Local Expert H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

MISSION :

Rattach.e au Responsable Service VIP & Local Expert lApprenti.e Local Expert H/F est un.e expert.e de la relation client et un.e passionn.e de loprationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant accessible et principal pour nos clients de leur arrive leur dpart. Il/Elle contribue au confort des clients de lhtel durant leur sjour anticipe leurs besoins et traite leurs demandes problmes ou plaintes en temps utile et de manire professionnelle.

Il/elle est lambassadeur de lhtel et vhicule limage de lhtel par son attitude exemplaire son accueil chaleureux et convivial son professionnalisme et sa disponibilit. Il/elle est charg.e de satisfaire et de fidliser les clients en personnalisant le service propos en fonction du profil de la clientle.

PRINCIPALES RESPONSABILITS :

• Conseille et oriente les clients dans leurs dmarches durant leur sjour (choix de visite achat dobjets particuliers ...)
• Ralise confirme des rservations de billets davion de tickets de spectacle de restaurant pour les clients de ltablissement
• Renseigne les clients sur les services de ltablissement et les spectacles les restaurants les sites touristiques
• Est prsent.e sur lensemble des points de vente de lhtel afin dinteragir avec les clients
• Prend connaissance de la qualit des prestations offertes par le biais des commentaires clients et des audits de qualit
• Prend en charge les rclamations en veillant apporter des solutions dans les meilleurs dlais
• Collecte les informations relatives aux clients dans le but damliorer les futurs sjours
• Est en contact permanent avec les diffrents services de lhtel (restaurants rservations bars spa) pour prciser les besoins de ses clients

Qualifications :

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-TRE :

• Niveau BTS Licence
• Maitrise du franais et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance dune troisime langue (chinois mandarin espagnol)
• Bonne matrise de loutil informatique Excel Word Opra et/ou autres PMS
• Diplomatie ractivit et curiosit envers les modes de vie et cultures diffrentes
• Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit
• Excellentes comptences organisationnelles
• Sens du dtail et de la qualit

Informations supplmentaires :

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13me mois ds 6 mois danciennet
• Indemnit nourriture en plus de votre salaire
• Mutuelle prise en charge 80% par lemployeur
• Pass Navigo pris en charge 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos conscutifs 
• Cadre de travail premium dans un htel neuf situ en plein cur de Paris accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant dhtel avec des menus quilibrs cuisins par une quipe ddie
• Tenue de travail lgante fournie et entretenue par la blanchisserie de lhtel
• Carte Avantage Accor avec des rductions dans plus de 5.000 htels du groupe Accor dans le monde et rductions dans nos restaurants
• Vous bnficierez dune nuit dcouverte durant les trois premiers mois aprs lembauche (sjour dune nuit dans notre htel en B&B avec diner pour vous et votre 1)

Pullman Paris Montparnasse : Situ au cur de Paris et du nouveau quartier Gat Montparnasse lhtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres 5000 mtres carrs despaces meeting 3 concepts restauration innovants et uniques en France un rooftop Skybar un power fitness 2.0 et un espace ddi lart. Bien plus quun htel le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

Work :

No

Employment Type :

Full-time