Mitarbeiter Kundensupport Fraud / Phishing
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Posted on :
25-06-2025
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1 Vacancy
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Job Description
Mitarbeiter Kundensupport Fraud / Phishing(m/w/d)
Standort Potsdam
01.06.2025
befristet fr zwei Jahre
Vollzeit
Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persnlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschftsfeldern daran bestmglich auf die Bedrfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag fr das was Menschen zum Leben brauchen.
Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin
- Unseren Kund*innen exzellenten Kundenservice bieten:Du bearbeitest und beantwortest die Kundenanliegen rund um die Fraud und Phishingbearbeitung vom Eingang bis zur Lsung. Bei komplexen Fllen findest du gemeinsam mit deinen Kolleg*innen im Rahmen bestehender Vorgaben eine Lsung.
- Das Kundenerlebnis fr die Fraud- und Phishingbearbeitungkontinuierlich verbessern:Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen wirst du das Kundenerlebnis optimieren indem ihr die Kundenanfragen und die Antragsbearbeitung analysiert euch austauscht und Verbesserungen einleitet.
- Unsere knftige Arbeitswelt gestalten:Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen wirst du die Art wie wir in der DKB Service zuknftig arbeiten wesentlich mitgestalten und prgen.
- Im Team Entscheidungen treffen:Je eigenverantwortlicher ihr Herausforderungen miteinander lst desto mehr Verantwortung knnt ihr gemeinsam bernehmen und tragen.
Das bringst du mit
- Ein offenes Ohr fr unsere Kund*innen: Du verstehst die Anliegen unserer Kund*innen und leitest daraus eigenstndig Wege zur Lsung ab.
- Den unbedingten Wunsch die Anliegen unserer Kund*innen zu lsen: Du nimmst die Anliegen unserer Kund*innen ernst und bearbeitest sie vom Eingang bis zur Lsung. Wenn es einmal schwierig wird ist das fr dich ein zustzlicher Ansporn das Anliegen schnell zu einer zufriedenstellenden Lsung zu fhren.
- Freude daran unseren Kundenservice zu verbessern: Du wirst gemeinsam mit deinem Team ber dich hinauswachsen und den Service fr Fraud- und Phishingthemen kontinuierlich verbessern. Dabei motiviert dich das positive Feedback unserer Kund*innen ebenso wie die Ziele die ihr euch als Team steckt.
- Deine fachlichen Skills:Du konntest bereits erste Erfahrungen im Bereich Zahlungsverkehr sowie e- und mCommercesammeln. Idealerweise bringst du zustzlich eine abgeschlossene kaufmnnische- oder Bankausbildung mit.
- Lust mitzugestalten:Die Arbeitswelt von morgen entsteht auch in deinem Team aufbauend auf den Bedrfnissen unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen. Du begegnest Herausforderungen mit Neugier. Du bist offen gegenber neuen Formen und Methoden der Zusammenarbeit.
Wir schtzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns ber alle Bewerber*innen unabhngig von Nationalitt(en) ethnischer und sozialer Herkunft Religionen sexueller Orientierung und Genderidentitten des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.
Freu dich auf
- flexibles und mobiles Arbeiten - temporr auch im EU-Ausland
- 30 Urlaubstage
- Duz-Kultur/ kein Dresscode
- individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
- Angebote zum Gesundbleiben
- Fahrtkostenzuschuss (PNV) und JobRad
- spannende und vielfltige Aufgaben mit tollem Teamspirit
- Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
- Vermgenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card
Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin
- Unseren Kund*innen exzellenten Kundenservice bieten:Du bearbeitest und beantwortest die Kundenanliegen rund um die Fraud und Phishingbearbeitung vom Eingang bis zur Lsung. Bei komplexen Fllen findest du gemeinsam mit deinen Kolleg*innen im Rahmen bestehender Vorgaben eine Lsung.
- Das Kundenerlebnis fr die Fraud- und Phishingbearbeitungkontinuierlich verbessern:Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen wirst du das Kundenerlebnis optimieren indem ihr die Kundenanfragen und die Antragsbearbeitung analysiert euch austauscht und Verbesserungen einleitet.
- Unsere knftige Arbeitswelt gestalten:Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen wirst du die Art wie wir in der DKB Service zuknftig arbeiten wesentlich mitgestalten und prgen.
- Im Team Entscheidungen treffen:Je eigenverantwortlicher ihr Herausforderungen miteinander lst desto mehr Verantwortung knnt ihr gemeinsam bernehmen und tragen.
Das bringst du mit
- Ein offenes Ohr fr unsere Kund*innen: Du verstehst die Anliegen unserer Kund*innen und leitest daraus eigenstndig Wege zur Lsung ab.
- Den unbedingten Wunsch die Anliegen unserer Kund*innen zu lsen: Du nimmst die Anliegen unserer Kund*innen ernst und bearbeitest sie vom Eingang bis zur Lsung. Wenn es einmal schwierig wird ist das fr dich ein zustzlicher Ansporn das Anliegen schnell zu einer zufriedenstellenden Lsung zu fhren.
- Freude daran unseren Kundenservice zu verbessern: Du wirst gemeinsam mit deinem Team ber dich hinauswachsen und den Service fr Fraud- und Phishingthemen kontinuierlich verbessern. Dabei motiviert dich das positive Feedback unserer Kund*innen ebenso wie die Ziele die ihr euch als Team steckt.
- Deine fachlichen Skills:Du konntest bereits erste Erfahrungen im Bereich Zahlungsverkehr sowie e- und mCommercesammeln. Idealerweise bringst du zustzlich eine abgeschlossene kaufmnnische- oder Bankausbildung mit.
- Lust mitzugestalten:Die Arbeitswelt von morgen entsteht auch in deinem Team aufbauend auf den Bedrfnissen unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen. Du begegnest Herausforderungen mit Neugier. Du bist offen gegenber neuen Formen und Methoden der Zusammenarbeit.
Employment Type
Full Time
Key Skills
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