Ingénieur Support Technique (H/F)
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Job Description
Fortil vous accompagne dans laccomplissement de vos objectifs professionnels et dveloppe vos comptences au travers de projets complexes innovants et enrichissants.
Prsente en France et linternational nous accompagnons nos partenaires dans la russite de leurs projets techniques dans diffrents domaines tels que lindustrie lIT ou la sant.
VOS RESPONSABILITS MTIER
En tant quIngnieur Support Technique vous rejoindrez lquipe support client dun nos clients rennais. Votre mission principale sera dassurer le support technique la reprsentation de lentreprise auprs des clients ainsi que lamlioration de leurs logiciels.
A ce titre vos missions principales seront :
Support technique
- Diagnostiquer les problmes techniques impactant la qualit dexprience pour nos clients.
- Grer les tickets de support via notre outil ddi avec suivi rigoureux des SLA.
- Collaborer avec les quipes internes pour rsoudre les incidents.
Reprsentant technique client
- tre linterlocuteurtrice technique privilgie des clients et leur reprsentante en interne.
- Instaurer une relation de confiance par des changes rguliers et un respect rigoureux des engagements de service.
- Maintenir les informations clients jour dans notre base de donnes.
Amlioration continue
- Raliser des actions de maintenance prventive rgulires et proposer des amliorations.
- Intervenir ponctuellement sur site pour des installations mises en service ou formations.
- Remonter et suivre les bugs ou problmes techniques.
- Rdiger des rapports prcis et jour.
- Contribuer la documentation de la base de connaissances technique.
Vous avez une volont de vous professionnaliser sur les ventuelles comptences manquantes.
VOS ATOUTS POUR RUSSIR
Comptences techniques souhaites :
- Environnement Linux
- Administration des rseaux IP
- Applicatifs : Nginx OpenSearch Prometheus technologies de haute disponibilit
- Architectures de stockage : NFS CEPH S3 etc.
Les petits plus :
- Exprience en environnement B2B
- Matrise de langages de script
- Comptences en Kubernetes
- Comprhension des applications bases sur des services web
- Connaissance des protocoles vido DASH et HLS
VOTRE PROFIL & PERSONNALIT
Vous tes diplm(e) dune formation type Bac5 en rseaux informatiques TIC ou domaine technique quivalent et justifiez dun minimum de 5 ans dexprience dans une entreprise de logiciels linternational.
Vous avez une apptence forte pour les projets complexes et la rsolution de problmatiques. On reconnait votre curiosit et votre culture technique dans le milieu professionnel mais aussi dans le milieu personnel. Vous avez une remise en cause facile et cherchez constamment vous amliorer.
Vous entreprenez portez des projets des engagements. Vous challenger vos mthodes et vos ides pour vous dpasser et atteindre un haut niveau dexcellence. Dans ce contexte vos moteurs peuvent tre techniques financiers ou humains vous serez valoris sur votre performance et/ou celle de votre quipe.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap des adaptations de poste peuvent facilement tre mises en place.
MODLE DENTREPRISE
Fortil est un modle pens par des ingnieurs entrepreneurs. Collaborer avec nos quipes cest travailler avec une communaut ambitieuse et experte anime par lexactitude le challenge et lmulation.
Nous sommes aujourdhui plus de 2500 collaborateurs et nous sommes concentrs maintenir une performance industrielle et conomique au travers un haut niveau dexpertise.
Notre ambition : Devenir le plus grand leader indpendant de lingnierie en Europe au service des gnrations futures.
Employment Type
Full Time
