Ingénieur·e Support Technique Terrain
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Job Description
Skyted entreprise pionnire dans la cration de solutions de communication silencieuse repousse les limites de linnovation pour amliorer la manire dont nous communiquons au quotidien.
Notre mission
Proposer aux nouveaux nomades (voyageurs en train avion taxi) et aux professionnels en open-space ou call centers du monde entier des solutions de communication silencieuse et fluide.
Pourquoi nous rejoindre
Une deeptech de rupture labellise et soutenue : ne en 2022 dune collaboration avec Airbus Dveloppement et lONERA SKYTED a pivot dun masque acoustique vers un casque lger et confortable : le SKYTED 320. Aujourdhui nous sommes soutenus par des acteurs majeurs de linnovation tels que Capgemini Orange et avons t rcompenss lors dvnements prestigieux comme le CES Las Vegas et le MWC Barcelone.
Une vision globale un march colossal : sur un march audio mondial estim 83 milliards de dollars en 2025 nous avanons vite avec une pipeline de 15 000 casques livrer ds 2025 et des discussions en cours avec des distributeurs grands comptes et des fabricants de casques.
Une ambition qui dpasse le hardware : nous construisons un cosystme complet de solutions pour des communications fluides et silencieuses avec : la SoundBubble application permettant doptimiser lutilisation du SKYTED 320 mais aussi une application mobile permettant de prdire la qualit rseau en trainTrainways dj disponible sur Ios et pleins dautres projets en cours de construction !
Le poste
La commercialisation de notre casque le SKYTED 320 est sur le point de commencer... et qui dit lancement dit support technique et service aprs-vente (SAV) construire!
Tu seras le tout premier profil technique intervenir directement chez les clients au cur de laction. En lien troit avec nos quipes internes et notre partenaire industriel tu seras le relais essentiel entre le terrain et linterne pour garantir une exprience client de qualit (B2B).
Tes missions principales :
Intervenir chez les clients (aprs un 1er niveau de support distance) pour:
- Identifier et caractriser les problmes techniques rencontrs
- Raliser un diagnostic sur site
- Rcuprer et assurer le suivi des casques dfectueux
Collaborer avec les quipes produit et tech pour isoler les incidents analyser les causes racines et contribuer lamlioration du produit
Structurer les premiers processus SAV et poser les bases dune organisation de support efficace
Collaborer avec lquipe en interne pour assurer une prise en charge fluide et ractive des retours clients
Tes missions annexes :
Accompagner lonboarding des clients
Grer des tickets simples ou les questions non techniques
Profil recherch
Ingnieur ou technicien expriment (lectronique systmes embarqus mcatronique maintenance) tu as :
- Une solide culture technique et exprience concrte en maintenance sur site idalement dans un contexte B2B / produit complexe
- Capacit diagnostiquer intervenir et rsoudre des problmes techniques en autonomie
- laise avec les environnements clients exigeants (grands comptes) tu sais faire preuve de professionnalisme pdagogie et sang-froid
- Esprit structur et force de proposition : tu contribues btir un SAV robuste tout en remontant des retours terrain utiles lquipe produit
Ce rle est fait pour toi si :
- Tu aimes le concret les dplacements les interventions terrain et le contact client
- Tu sais jongler entre technique relation client et organisation
- Tu es curieuxse dbrouillarde et laise dans une structure agile et en mouvement
- Tu veux contribuer activement au lancement et lamlioration dun produit innovant fort potentiel technologique
Conditions du poste
- CDI
- Dmarrage ds que possible
- Bas Toulouse
- Dplacements frquents dans toute la France
Avantages
- Un rle concret et terrain : tu interviens directement chez les clients sur un produit high-tech innovant.
- Un vrai pouvoir daction : tu es lela premierre structurer notre SAV et poser les bases de lorganisation.
- Un impact direct : tes retours influencent lvolution du produit et lexprience client.
- Un environnement stimulant : proche des quipes tech produit et clients dans une start-up deeptech en plein lancement.
- Des perspectives dvolution : tu construis ton poste avec la possibilit de faire grandir ta fonction au fil de la croissance.
- IoT Valley : Evnements rguliers avec les autres start-up (petits dej soires confrences cours de yoga etc)
Employment Type
Full Time
