Técnico/a Experiencia de Cliente - Temporal
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Job Description
TCNICO EXPERIENCIA DE CLIENTE - TEMPORAL
Qu hars en el equipo
Tu misin ser prestar apoyo administrativo y analtico al equipo de Experiencia de Cliente Corporativo durante un perodo de seis meses contribuyendo al seguimiento del NPS los planes de accin de las unidades de negocio el anlisis de datos y comentarios de clientes as como a la evaluacin del impacto de iniciativas de fidelizacin.. Y adems:
Realizars el seguimiento del NPS (Net Promoter Score):
- Recoger y consolidar los resultados de las encuestas de NPS.
- Elaborar informes peridicos que muestren evolucin insights y tendencias.
- Colaborar con el equipo en la interpretacin de resultados y deteccin de oportunidades de mejora.
Coordinars los planes de accin:
- Apoyar en la coordinacin con las unidades de negocio para asegurar el avance de los planes derivados del feedback de clientes.
- Apoyar en la coordinacin con las unidades de negocio para asegurar el avance de los planes derivados del feedback de clientes.
- Actualizar el estado de los planes en las herramientas de seguimiento y preparar reportes de progreso.
Analizars los datos y comentarios de clientes:
- Organizar y analizar informacin cuantitativa y cualitativa proveniente de encuestas y otros canales.
- Identificar patrones temas clave y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Preparar resmenes o informes para presentaciones internas.
Dars apoyo en la evaluacin de acciones de fidelizacin:
- Revisar resultados de campaas o iniciativas enfocadas en la fidelizacin de clientes.
- Calcular el impacto de las acciones implementadas apoyndose en datos e indicadores clave.
- Contribuir a la elaboracin de reportes para la toma de decisiones.
Realizars tareas administrativas generales:
- Gestin de documentacin informes y soportes del rea.
- Apoyo en la organizacin de reuniones talleres o comits del rea de Experiencia de Cliente.
- Otras tareas administrativas requeridas por el equipo.
Qu necesitas
Formacin: Titulacin superior en ADE marketing investigacin de mercados o reas afines.
Experiencia: entre 1 y 3 aos en posiciones similares.
Idiomas: Nivel alto de ingls.
Otras habilidades y conocimientos: buen manejo de herramientas ofimticas (especialmente Excel y PowerPoint). Valorable conocimientos previos en experiencia de cliente anlisis de datos o fidelizacin.
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Employment Type
Full Time
