Gerente de Soporte Técnico Informático
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1 Vacancy
Job Description
nete a nuestro equipo y lidera la transformacin del soporte TI en un entorno educativo lder!
Nos encontramos en bsqueda de un/a Gerente de Soporte Tcnico que impulse la excelencia en la atencin informtica a nivel nacional liderando la estandarizacin de procesos y garantizando una experiencia de soporte gil eficaz y alineada con los ms altos estndares.
Esta posicin estratgica ser clave en la mejora continua de nuestros servicios de soporte a clientes internos en un entorno altamente dinmico retador y con fuerte componente tecnolgico.
Cul ser tu misin
- Liderar y coordinar al equipo de coordinadores de soporte tcnico a nivel nacional asegurando una ptima gestin de recursos y cumplimiento de SLA.
- Disear e implementar estndares de atencin y resolucin de incidencias garantizando una experiencia uniforme eficiente y centrada en el cliente interno.
- Analizar tendencias e incidencias crticas desarrollando estrategias proactivas de mejora y solucin a largo plazo
- Gestionar la escalacin de casos de alto impacto al nivel 3 de Tecnologa Workplace y Comunicaciones supervisando su resolucin efectiva.
- Supervisar el cumplimiento de los indicadores de calidad del servicio impulsando iniciativas de optimizacin y excelencia operativa.
- Elaborar reportes ejecutivos y dashboards con KPIs clave para la toma de decisiones y mejora continua.
- Actuar como punto de referencia en la gestin de relaciones con clientes internos garantizando la satisfaccin continuidad operativa y el uso eficiente de los recursos TI.
Qu te ofrecemos
- Posicin estable con oportunidades reales de desarrollo.
- Un entorno dinmico y retador donde desarrollar tu talento.
- Horario: L-J de 9:00h a 18:15h y V de 9:00h a 14:00h.
- Modelo 100% presencial en nuestras instalaciones de Pozuelo de Alarcn.
- Plan de retribucin flexible: seguro mdico tarjeta gourmet cheques guardera y transporte.
- Formacin continua: hasta un 80% de descuento en titulaciones de la UNIR.
Qu buscamos
- Ttulo universitario en Ingeniera en Sistemas o similar.
- Experiencia mnima de 5 aos en gestin de equipos de soporte tcnico a nivel nacional o regional en empresa de ms de 1000 empleados.
- Conocimiento avanzado en entornos de TI hbridos (on-premise y multinube: AWS Google Cloud Azure).
- Experiencia en gestin de incidentes y estandarizacin de procesos ITIL o metodologas similares.
- Habilidades analticas y estratgicas para la mejora continua del soporte tcnico.
- Excelentes habilidades de comunicacin liderazgo y resolucin de problemas.
- Experiencia en la elaboracin de reportes ejecutivos y mtricas de rendimiento.
Este proceso de seleccin ser gestionado por Qualentum spinoff del Grupo PROEDUCA especializada en la identificacin y atraccin del mejor talento digital.
El Grupo EDUCATIVO est firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminacin.
Employment Type
Full Time
