Assistente de Reservas

Como Assistente de Reservas do Tivoli Maiorana Belm voc ser responsvel pela gesto de todos os aspectos e funes do departamento de Reservas de acordo com os padres estabelecidos pela empresa pela marca e por seus certificadores. Dirigir implementar e manter uma filosofia de servio e gesto que ser utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliar quando necessrio para garantir o melhor servio aos hspedes e clientes do hotel.

Breve descritivo de atividades: 

• Manter conhecimento completo e atualizado sobre todos os produtos e servios do hotel;
• Manter conhecimento completo e cumprir com todas as polticas estabelecidas pela marca pela companhia e seus certificadores;
• Garantir que os padres da marca e de seus certificadores sejam mantidos em um nvel superior em suas atividades dirias;
• Oferecer os servios de reservas do hotel de forma eficiente e corts;
• Realizar atendimento telefnico de acordo com os padres de atendimento estabelecidos pela LQA (Leading Quality Assurance) para confeco de reservas;
• Responder aos e-mails destinados ao departamento de reservas e dar-lhes o devido acompanhamento; 
•  Planejar priorizar e gerenciar o envio das confirmaes de reservas aos clientes;
• Antecipar as necessidades dos clientes prestar informaes e esclarecimentos sobre as caractersticas do hotel de seus apartamentos pontos de vendas e demais servios oferecidos; 
• Atentar-se as informaes concedidas pelos clientes a fim de oferecer-lhes os produtos e servios mais adequados as suas necessidades;
• Atentar-se e otimizar as oportunidades de vendas e upsellings;
• Realizar a insero de reservas no sistema (PMS) do hotel;
• Conferir analisar e corrigir as reservas advindas dos canais on-line que migram para o sistema de forma automtica (PMS);
• Manter o banco de dados e perfis de clientes atualizados no sistema (PMS);
• Participar de projetos de inovao renovao e melhoria contnua;
• Apoiar na prospeco e desenvolvimento de fornecedores;
• Participar de aes organizadas pelo departamento comercial;
• Realizar treinamentos obrigatrios e de desenvolvimento profissional;
• Gerir as demandas de hspedes e clientes garantindo sua satisfao;
• Comunicar-se de forma clara e efetiva com os demais departamentos do hotel;
• Cumprir com as metas e objetivos estabelecidos ao departamento;
• Executar outras atribuies correlatas de acordo com a necessidade do departamento.

Qualifications :

Habilidades Gerais: 

• Paixo por servir; 
• Excelente nvel de comunicao escrita verbal interao com indivduos e grupos;
• Ateno aos detalhes velocidade e preciso no desenvolvimento das atividades; 
• Orientao para resultados: entender as necessidades do negcio hspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com superviso mnima;
• Manter a confidencialidade das informaes dos hspedes clientes dados pertinentes ao negcio e respectivas marcas; 
• Gesto de pessoas; 
• Entusiasmo; 
• Organizao;
• Engajamento;
• Compromisso.

Educao: 

• Superior completo e/ou em andamento em: turismo hotelaria ou similares.

Idiomas: 

• Proficincia para comunicao em portugus: conversao escrita e leitura; 
• Proficincia para comunicao em ingls: conversao escrita e leitura (obrigatrio).

Qualificaes tcnicas: 

• Ferramentas Microsoft: Windows Word Excel Power Point Outlook e outros;
• Conhecimento sobre o PMS (Sihot) ser um diferencial;
• Conhecimento dos standards Leading Quality Assurance (LQA);
• Conhecimento sobre os canais de vendas online (OTAs);
• Conhecimento sobre os canais Omnibees Sabre B2B;
• Experincia em hotis de negcios / luxo ser um direferencial.

Informaes adicionais :

Jornada de trabalho: 

• Regime contratao: CLT;
• Horrio de trabalho: 08h00 s 17h00 e sbado das 08h00 s 12h00;
• Escala de trabalho: Segunda Sbado;
• Atividade presencial;
• Convnio mdico;
• Convnio odontolgico;
• Seguro de vida em grupo; 
• Vale transporte;
• Alimentao no local; 
• Uniforme; 
• Tarifas especiais para utilizao dos servios de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE

Prezados(as) candidatos(as)

A Minor Hotels Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar vm por meio deste comunicado alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas.

fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidirias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento compra de produtos ou aquisio de servios para a participao em seus processos de recrutamento e seleo. Nossos processos so inteiramente gratuitos para os candidatos.

Recomendamos que ao receberem comunicaes suspeitas verifiquem sempre a autenticidade do remetente e em caso de dvida entrem em contato diretamente conosco atravs dos canais oficiais de nossas marcas.

Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleo
TIVOLI HOTELS & RESORTS 
Alameda Santos 1.437 Cerqueira Csar So Paulo Brasil 01419-001. 
T: 55 (11) 3146-5900 E: