FR - Responsable Hébergement (H/F/X)

Le Responsable Hbergement est le garant du bon droulement du sjour du client dans lhtel. 

Il  manage et motive les quipes de rception et des tages pour offrir une prestation de qualit au client. Il est responsable de la ralisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et dveloppe le chiffre daffaires par son action de vente et de gestion du CA hbergement de lhtel (Revenue Management). Il fait vivre les projets et points didentit de la marque et du groupe.

> Principales Responsabilit

Techniques mtier et relation client :

• Etablit un relationnel fort avec le client ds laccueil et tout au long de son sjour afin de personnaliser son sjour et de le fidliser
• Est en charge de lorganisation et de la qualit des prestations offertes la clientle par les services rception et tages
• Gre les rclamations lorsque celles-ci nont pu tre prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
• Vhicule limage de lhtel et de la marque
• Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de lhtel (valeur des tarifs ouverture et fermeture des tarifs)
• Veille la mise jour de la data base et sassure que les instructions en RM sont suivies
• Veille au respect de lapplication des procdures daudits internes
• Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Gestion :

• Veille au respect des procdures en matire de facturation et dencaissement
• Tient jour ses tableaux de bord (chiffres daffaires taux doccupation prix moyen par chambre prvisions dactivits planning des effectifs etc.).
• Est capable dexpliquer lensemble des informations ncessaires au rsultat de son dpartement
• Prpare les prvisions dactivits pour son N1

Management des quipes / implication transverse :

En tant que manager coach  :

• Dveloppe la motivation et ladhsion de ses quipes en crant un bon climat de travail
• Elabore les plannings de travail en cohrence avec la prvision dactivit
• Assure les entretiens annuels dvaluation et fixe les objectifs aux collaborateurs
• Elabore les plans de formation et en assure la ralisation et le suivi
• Favorise le dveloppement des comptences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur volution professionnelle
• Fait passer des entretiens et slectionne forme value encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service conformment aux critres de la socit
• Communique efficacement avec les membres de lquipe et des autres services
• Interagit de manire positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un sjour de qualit
• Est garant des conditions de travail et de lambiance au sein de son dpartement
• Connait et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses quipes dans le respect de celle-ci
• Selon les besoins assure la formation de ses quipes
• Sassure du respect de la lgislation du travail dans son dpartement et est garant de son application
• Montre lexemple en respectant les codes de la marque les consignes concernant la tenue la prsentation et se porte garant de limage de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
• Peut participer la conduite de projet sur lhtel (Rnovation Hbergement)

Commercial / Vente :

• Est en charge du revenue management de ltablissement en lien avec la direction gnral et le/la responsable commercial
• Participe activement avec la direction gnrale la politique tarifaire de lhtel et est force de proposition sur lvaluation de celle-ci
• Forme son quipe sur les argumentaires de vente et sassure de la comprhension de la mise en application et de la diffusion des lments de langage
• Fixe son quipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour raliser
• Sassure que le programme de fidlit de la marque est valoris auprs des clients et que les process sont appliqus et contrls
• Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-htels par son quipe

Hygine / Scurit des personnes / Environnement :

• Est garant de la propret de son lieu de travail
• Applique et sassure de lapplication des rgles de scurit de lhtel (incendie...)
• Respecte et veille au respect des engagements de la Charte Environnement pris sur ltablissement
• Connait et applique la politique du programme Planet 21

Est responsable de la scurit des biens et des personnes dans son primtre

Qualifications :

• Maitrise de langlais et dune seconde langue selon les besoins de lhtel
• Exprience de management dquipe
• Capacit travailler efficacement en quipe et sens de linitiative
• Maitrise des outils ResaWeb Opra ou Fols
• Matrise de lenvironnement informatique (Pack Office)
• Sens de laccueil et du service
• Sens du dtail
• Sens de lorganisation
• Capacit danticipation
• Bon gestionnaire
• Sens de lthique et de lexemplarit
• Aisance relationnelle attentif au bien-tre de la clientle

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time