Analista de Sucesso do Cliente
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Job Description
Sobre a Fintrip
Somos uma plataforma completa de gesto para agncias de viagens unindo tecnologia turismo e finanas em um s lugar. Estamos crescendo rapidamente e buscamos talentos que queiram crescer com a gente.
Descrio da Vaga
Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente apaixonado(a) por gerar valor e garantir experincias incrveis. Voc ser responsvel por acompanhar toda a jornada do cliente aps a contratao oferecendo suporte tcnico treinamentos e orientaes estratgicas para garantir o uso eficaz do sistema e a reteno do cliente.
Responsabilidades
- Acompanhar a jornada do cliente aps a implantao do sistema
- Realizar treinamentos e sesses de onboarding
- Oferecer suporte tcnico e estratgico
- Monitorar o uso da plataforma e sugerir melhorias
- Atuar de forma proativa na resoluo de problemas
- Contribuir com insights para evoluo do produto
Requisitos
- Excelente comunicao verbal e escrita
- Pacincia empatia e foco em resoluo de problemas
- Organizao e capacidade de gerenciar mltiplos clientes
- Perfil analtico para identificar padres e oportunidades
- Proatividade e iniciativa para propor solues
Diferenciais
- Experincia prvia em Customer Success ou atendimento ao cliente
- Atuao anterior em empresas de tecnologia ou turismo
- Vivncia com onboarding treinamento e gesto de carteira
- Conhecimento de mtricas como NPS e engajamento de usurios
Indicadores que voc ir acompanhar
- NPS (Net Promoter Score)
- Indicadores de uso e adoo da plataforma
- Taxa de renovao de clientes
O que oferecemos
- Oportunidade real de crescimento acelerado
- Participao nos resultados conforme performance
- Ambiente colaborativo com liberdade para inovar
- Atuao em um setor estratgico e em expanso: turismo tecnologia finanas
Carga Horria de Trabalho
Segunda a quinta-feira: das 09h s 19h com 1h de intervalo para almoo.
Sexta-feira: das 09h s 19h com 2h de intervalo para almoo.
Employment Type
Full Time
