Director de Churn & Chief of Staff
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Job Description
Importante compa a del sector telecomunicaciones se encuentra en la b squeda de un/a Director/a de Churn & Chief of Staff para liderar las estrategias de retenci n y apoyar directamente al VP de Customer Operations. Esta posici n combina liderazgo estrat gico con gesti n transversal siendo clave en la transformaci n de la experiencia del cliente eficiencia operativa y reducci n de churn en todos los segmentos.
Buscamos a una persona con visi n estrat gica fuerte capacidad de ejecuci n y experiencia liderando iniciativas de alto impacto en entornos corporativos complejos.
Responsabilidades:
Dise ar e implementar estrategias de reducci n del churn en todos los segmentos y canales.
Desarrollar y mantener modelos anal ticos para segmentaci n y acciones personalizadas.
Liderar campa as de fidelizaci n junto a equipos de CRM marketing y atenci n al cliente.
Analizar causas ra z del churn y generar insights accionables.
Gestionar KPIs como churn rate lifetime value portabilidad y xito de campa as.
Coordinar proyectos de transformaci n de costos y optimizaci n de proveedores.
Elaborar presentaciones ejecutivas business cases y reportes para liderazgo.
Asegurar cumplimiento del roadmap estrat gico y objetivos del rea de Customer Operations.
Requisitos
Experiencia comprobada en reas de retenci n customer experience estrategia o transformaci n (8 a os).
Experiencia liderando equipos de alto desempe o idealmente en telecomunicaciones.
Experiencia como project leader chief of staff o rol similar en entornos ejecutivos.
Formaci n en Ingenier a Comercial Civil o Industrial. Deseable MBA o especializaci n en estrategia/anal tica.
S lidas habilidades de comunicaci n liderazgo e influencia en niveles directivos.
Manejo avanzado de herramientas de an lisis y gesti n (Excel PowerPoint BI etc.).
Employment Type
Full Time
