Medewerker KCC

2-SRQ117902

Functie: Medewerker KCC (Publiekszaken en Dienstverlening)

Locatie: Gemeente Stichtse Vecht Stichtse Vecht
Startdatum: 30 juni 2025
Einddatum: 31 augustus 2025
Afdeling: Publiekszaken en Dienstverlening
Functieniveau: Medewerker Publiek II
Aantal posities: 1

Over de functie

Voor de Gemeente Stichtse Vecht zijn wij op zoek naar een Medewerker KCC (Klant Contact Centrum) voor de afdeling Publiekszaken en Dienstverlening. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven zowel telefonisch als aan de balie of via digitale kanalen.

Je bent servicegericht werkt snel en accuraat en kunt goed schakelen tussen verschillende systemen. Als Medewerker Publiek II behandel je uiteenlopende vragen over gemeentelijke producten en diensten en draag je bij aan een toegankelijke en klantvriendelijke overheid.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon e-mail of balie.

• Informeren over en verwerken van aanvragen voor producten en diensten (zoals paspoorten rijbewijzen uittreksels etc.).

• Signaleren van knelpunten in dienstverlening en bijdragen aan verbeteringen.

• Registreren en verwerken van klantcontacten in de systemen.

• Werken volgens de vastgestelde procedures en kwaliteitsnormen.

Eisen

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.

• Aantoonbare ervaring in een klantgerichte functie bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie.

• Goede kennis van gemeentelijke producten en digitale dienstverlening.

• Klantvriendelijk stressbestendig en oplossingsgericht.

• Vaardig met digitale systemen zoals zaaksystemen en KCC-tools.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij

• Tijdelijke functie binnen een dynamische gemeentelijke organisatie.

• Werken op locatie in Stichtse Vecht met maatschappelijke relevantie.

• Marktconform uurtarief op basis van zzp of detachering.

• Gezellige werksfeer in een betrokken en klantgericht team.