Consultant senior en Relation Client CDI - H/F

La practice Digital Customer Engagement (DCE) porte par une quinzaine de consultants dveloppe son activit autour de laccompagnement des Directions de transformation digitale dans loptimisation de leurs parcours clients (externe interne). Lempathie est le socle de notre dmarche : partir de lexprience utilisateur permet dimaginer et de coconstruire des solutions innovantes.

Vous serez amen appliquer votre expertise auprs dentreprises et organisations varies : une approche multi-sectorielle permettant de sadapter efficacement aux problmatiques complexes rencontres par les directions clients.

Dans le cadre de notre croissance nous recherchons un Consultant senior en Relation Client pour renforcer notre quipe et accompagner nos clients dans loptimisation de leur relation client. Vous serez responsable de la gestion de projets CRM de bout en bout en assurant la coordination avec les quipes techniques fonctionnelles et les diffrents partenaires.

En tant que Consultant Senior en Relation Client vous serez au cur de la transformation de nos clients intervenant sur un large spectre de sujets lis la relation client. Vos principales responsabilits incluront :

• Analyse Stratgique et Diagnostic : Raliser des diagnostics approfondis des dispositifs de relation client de nos clients (CRM parcours client organisation des centres de contact stratgies marketing processus de service client). Identifier les leviers damlioration et les opportunits de cration de valeur.
• Cadrage et Conception de Projets : Dfinir et formaliser les besoins de nos clients depuis lexpression des objectifs mtiers jusqu la conception de solutions innovantes et pragmatiques (choix technologiques modlisation des processus dfinition des organisations cibles).
• Pilotage de Projets de Transformation : Accompagner la mise en uvre de projets complexes (implmentation de solutions CRM refonte de centres de contact dploiement de stratgies marketing relationnel optimisation du service client). Cela inclut la planification le suivi des livrables la gestion des risques et la coordination des parties prenantes.
• Expertise Fonctionnelle et Technologique : Apporter votre expertise sur les diffrentes facettes de la relation client (marketing automation sales force automation service client gestion omnicanale etc.) et sur les plateformes CRM majeures du march (Salesforce Microsoft Dynamics 365 SAP CRM etc.).
• Conduite du Changement : laborer et mettre en uvre des dispositifs daccompagnement au changement pour assurer ladoption des nouvelles solutions et organisations par les quipes des clients (formation communication support).
• Dveloppement Commercial : Participer activement au dveloppement de nos offres et la dtection de nouvelles opportunits commerciales. Contribuer la rdaction de propositions techniques et commerciales.
• Mentoring et Partage de Connaissances : Encadrer des consultants plus juniors partager votre savoir-faire et contribuer lenrichissement de la capitalisation de connaissances du cabinet.

Qualifications :

 Votre profil : Prt relever le dfi

Vous tes passionn par la transformation digitale et lexprience client  Vous avez envie de piloter des projets fort impact au sein dune quipe dynamique et innovante  

Nous recherchons un talent dot dune solide exprience et dune passion pour lexcellence dans la relation client.

• Formation : Diplme suprieur (Bac 5) en cole de Commerce cole dIngnieur ou quivalent universitaire avec une spcialisation en marketing systmes dinformation gestion de projet ou e-business.
• Exprience : Minimum 5 7 ans dexprience pertinente au sein dun cabinet de conseil avec une forte orientation sur les sujets de la relation client.

 Vos atouts cls :

• Expertise Fonctionnelle :
  • Matrise des processus cls de la relation client : acquisition fidlisation service client marketing vente.
  • Connaissance approfondie des enjeux lis lomnicanalit et lexprience client.
  • Familier avec les concepts de marketing automation sales automation service client digitalis.
• Comptences Techniques / Outils :
  • Bonne connaissance dau moins une ou plusieurs plateformes CRM leaders du march
  • Comprhension des enjeux lis lintgration de systmes dinformation.
  • Familiarit avec les outils et mthodologies de gestion de projet (Agile Cycle en V).

 Votre mindset : 

• • Capacits Analytiques et Stratgiques : Aptitude diagnostiquer des problmatiques complexes et formuler des recommandations claires et pertinentes.
  • Excellentes Capacits de Communication : laise dans la prise de parole en public capable de prsenter des sujets complexes de manire claire et convaincante.
  • Sens du Client et du Service : Forte orientation rsultats et satisfaction client avec une capacit tablir des relations de confiance.
  • Leadership et Esprit dquipe : Capacit mobiliser les quipes travailler en collaboration et accompagner des profils juniors.
  • Autonomie et Proactivit : Capacit grer plusieurs projets simultanment et prendre des initiatives.
  • Adaptabilit et Curiosit : Volont de se tenir inform des dernires tendances et innovations dans le domaine de la relation client.

Langues :  vous matrisez parfaitement le franais et langlais  aussi bien loral qu lcrit afin dinteragir efficacement avec des interlocuteurs varis en contexte national comme international.

 Il sagit dune opportunit en CDI  destine des candidats souhaitant sinscrire dans la dure au sein de nos quipes.

Cette offre ne sadresse pas aux profils en freelance ou en portage salarial.

Informations supplmentaires :

 En nous rejoignant vous bnficierez : 

Un onboarding sur-mesure :
Un parcours dintgration adapt complt par des formations spcifiques pour vous accompagner dans votre monte en comptences.

Une trajectoire de carrire claire et motivante :
Un suivi personnalis pour vous permettre dvoluer et datteindre vos ambitions professionnelles.

Une aventure humaine et intrapreneuriale enrichissante :
Faites partie dune quipe passionne o linnovation et lesprit dinitiative sont valoriss.

Un quilibre vie pro/perso respect :
Tltravail possible jusqu 5 jours par semaine selon les missions avec une prime dquipement de 100 .

Un retour de cong maternit facilit :
Possibilit de reprendre 4/5e sans perte de salaire pendant 6 mois.

Une rmunration attractive :
Une fourchette salariale comprise entre 55 000 et 65 000  en fonction du niveau dexprience et du positionnement sur le poste.

Et bien sr dautres avantages dcouvrir en nous rejoignant !

  Lquipe recrutement sengage vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide

1re tape : Un premier change de 30 minutes en visio avec un recruteur Faisons connaissance !Pour valider les bases de votre parcours et vos motivations.
2me tape : Une rencontre avec nos consultants Dcouvrez vos futurs collaborateurs et notre environnement de travail ! (Nos bureaux sont accessibles via Mtro Ligne 1 Station Argentine Porte Maillot Ligne 6 & 2 ou RER A Charles de Gaulle toile)
3me tape : Un change avec nos Directeurs/Partenaires Parlons de votre intgration et de votre avenir chez nous !

Prt rejoindre laventure Postulez ds maintenant !

#Digital 

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