Chef de projet CRM Nantes H/F
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Job Description
Dans le cadre de notre croissance nous recherchons un Chef de projet CRM pour renforcer notre quipe Customer Experience et plus prcisment loffre Microsoft Dynamics 365 de Nantes. Nos terrains de jeux sont lexpertise lAMOA le pilotage limplmentation la stratgie CRM.
Nos clients sont de grands groupes leaders dans leur secteur dactivit type finance immobilier assurance industrie ... ainsi que des grandes PME et ETI base dans toute la France. En plus dun rayonnement national vous serez mobiliss sur des projets dans la rgion Ouest en proximit.
En tant que partenaire privilgi de Microsoft Talan vous faitbnficierdun appuifort de lditeur (formation plan de certification vnements...).
En tant que Chef de projet CRM vos missions seront les suivantes:
Vous serez responsable de la gestion de projets CRM de bout en bout en assurant la coordination avec les quipes techniques fonctionnelles et les diffrents partenaires.
Pilotage de Projets CRM : Grer lintgralit du cycle de vie des projets CRM de la phase dtude pralable la mise en production en passant par le cadrage la planification le suivi et la clture.
Gestion des quipes Projet : Animer et coordonner les quipes projet internes (consultants experts techniques) et externes (client diteurs de solutions prestataires) en veillant la bonne rpartition des tches et au respect des dlais.
Gestion de la Relation Client : Assurer une communication fluide et transparente avec les clients tout au long du projet en tant leur interlocuteur privilgi et en garantissant leur satisfaction.
Gestion des Risques et du Budget : Identifier anticiper et grer les risques potentiels lis aux projets. Suivre le budget allou et sassurer de la rentabilit des projets.
Conduite du Changement : Accompagner les clients dans ladoption de la nouvelle solution CRM travers des actions de formation de communication et de support post-implmentation.
Analyse des Besoins Clients : Collaborer troitement avec les clients et les experts Talan pour comprendre et formaliser leurs besoins fonctionnels et techniques en matire de CRM en identifiant les enjeux mtiers et les objectifs stratgiques.
Conception de Solutions : Participer activement la conception des architectures et des solutions CRM adaptes aux spcificits de chaque client (choix de la plateforme paramtrage dveloppements spcifiques si ncessaire intgrations).
Veille Technologique : Se tenir inform des volutions du march des solutions CRM et des meilleures pratiques pour proposer des approches toujours plus pertinentes.
Qualifications :
Vous tes reconnu pour vos comptences
Bonne connaissance et matrise dun environnement de CRM
Exprience de pilotage de projets
Capacit dapprhension du contexte client
Capacit de rdaction
Exprience en structure conseil
Maitrise des concepts Agile
Lquipe recrutement sengage vous proposer un processus de recrutement fluide :
Un premier change de 30 min en visio avec le recruteur pour vous prsenter le poste et comprendre votre projet professionnel. Unentretien mtier dans nos locaux pour entrer dans les dtails du poste et rencontrer votre futur manager.
#Talan #LI-RB2
Informations supplmentaires :
Lien vers un cas client ralis par notre quipe :
Accompagnement dans le dploiement des solutions Dynamics CRM et Marketing
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
