Consultant senior Business Analyst ServiceNow F/H
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Job Description
EY incarne des expertises pluridisciplinaires la fois mtiers et sectorielles avec des missions fort impact sur la socit lconomie et lenvironnement. Nous sommes aujourdhui la pointe de linnovation grce nos investissements dans lintelligence artificielle et le dveloppement durable et nos actions en faveur dune croissance conomique durable et inclusive.
Membre du rseau EY en Europe leader du conseil sur la rgion EY Consulting accompagne ses clients dans la russite de leurs transformations stratgiques et oprationnelles. Notre offre sarticule autour de quatre grands domaines dexpertise: Business Consulting Technology Consulting Risk Consulting et People Consulting et sappuie sur des expertises sectorielles fortes. Nous offrons nos 1500 collaborateurs une multitude dexpriences vivre de nombreux secteurs explorer des rencontres hors du commun Bienvenue dans notre monde en mouvement perptuel!
Avez-vous dj entendu parler du smartworking chez EY Le smartworking est devenu un lment primordial de notre mode de fonctionnement. Il vous permet de choisir les modalits de travail les plus appropries la conduite de vos missions en conciliant mieux vos engagements personnels et nos services auprs de nos clients. Vous ne vivrez plus jamais le travail comme avant.
Dans le cadre de notre croissance notre quipe Technology Strategy & Transformation (TST) recrute des Consultant senior Business Analyst ServiceNow F/H pour accompagner nos clients dans leurs transformations technologiques.
Mission principale
Accompagner nos clients dans la transformation digitale en optimisant et dployant la plateforme ServiceNow en intervenant du cadrage fonctionnel la livraison technique tout en garantissant lalignement avec les objectifs mtiers et IT.
Responsabilits cls
- Diagnostic & valuation
Raliser un tat des lieux complet de la plateforme ServiceNow existante analyser les processus mtiers et IT identifier les carts les risques et opportunits doptimisation. - Dfinition de la stratgie & feuille de route
Co-construire avec les parties prenantes une roadmap pragmatique et priorise intgrant dpendances contraintes techniques et organisationnelles et aligne avec la stratgie globale de lentreprise. - Pilotage de la conformit & gouvernance
Veiller au respect des standards ITIL des bonnes pratiques ServiceNow et des rgles de gouvernance IT en garantissant la qualit et la prennit des solutions dployes. - Recueil analyse et formalisation des besoins
Faciliter les ateliers de travail avec les quipes mtiers et IT capturer et prioriser les besoins rdiger des user stories dtailles et assurer la traabilit des exigences. - Support la conception et recette fonctionnelle
Collaborer troitement avec les quipes techniques pour garantir la conformit des dveloppements dfinir les critres dacceptation et piloter les tests fonctionnels. - Documentation & formation
Rdiger et maintenir la documentation fonctionnelle concevoir des supports de formation adapts et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles fonctionnalits. - Gestion du changement & adoption utilisateur
Mettre en uvre des actions daccompagnement au changement pour maximiser ladoption et la satisfaction des utilisateurs finaux. - Contribution aux activits commerciales
Participer la rdaction des rponses aux appels doffres apporter un soutien technique et fonctionnel lors des phases de pr-vente.
Vous serez rattach(e) oprationnellement au Chef de Projet et collaborerez troitement avec les quipes techniques mtiers et les sponsors clients.
Profil recherch
- Diplme Bac5 (cole dingnieur universit ou quivalent).
- 3 5 ans dexprience significative sur la plateforme ServiceNow idalement sur des projets de transformation ITSM et ESM.
- Bonne connaissance des processus ITIL et des pratiques ITSM.
- Exprience avre en rdaction de user stories conduite dateliers fonctionnels et pilotage de recettes.
- Matrise de langlais professionnel lcrit comme loral pour voluer dans un contexte international.
- Qualits personnelles : proactivit rigueur autonomie sens du service client excellentes capacits dcoute communication et pdagogie.
- La connaissance des mthodologies Agile (Scrum Kanban) et des outils collaboratifs (Jira Confluence) est un plus.
Vivez lexprience EY Consulting rejoignez-nous !
Et parce que nous savons quun job nest pas juste un job chez EY nous mettons un point dhonneur offrir nos collaborateurs une exprience qui les accompagnera vie dans leur carrire. Vous aurez lopportunit :
- De travailler pour les plus grands clients internationaux leaders dans leurs secteurs au sein dquipes diverses et multiculturelles
- De suivre un programme de formation complet et personnalis et davoir un mentor tout au long de votre carrire
- Dappartenir des communauts de comptences et sectorielles internationales composes de professionnels parmi les meilleurs en Europe
- De contribuer un conseil zro carbone. EY place la RSE au cur de son projet stratgique avec pour ambition de faire voluer ses pratiques internes(outil de calcul de limpact de nos missions zro papier usages numriques..)
- De vivre des mobilits gographiques et de pouvoir dcouvrir dautres cultures grce notre programme Mobility4U
- De sengager travers nos rseaux internes autour de sujets lis lcologie la diversit et linclusion et de prendre part en tant que mcne aux initiatives de notre trs active fondationsur des grandes causes impact
- Dtre prsent de nombreux vnements made in EY (prix de lentrepreneur de lanne Woman In T-DAY Sustainable Futures etc.)
Dans le cadre de sa politique Diversit Equit et Inclusion EY tudie comptences gales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Required Experience:
Senior IC
Employment Type
Full Time
