Desenvolvedor Zendesk Sustentação e Melhorias
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Job Description
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor Zendesk (Jnior/Pleno) para atuar na sustentao dos portais Zendesk da empresa com foco em correo de erros pequenas melhorias integraes (API) e suporte tcnico s reas internas. Esse profissional ser pea-chave para manter a plataforma saudvel e eficiente garantindo a adaptao s demandas do negcio e escalando temas mais complexos ao time externo de projetos.
Responsabilidades
Corrigir erros e falhas nos portais Zendesk mantendo alta disponibilidade e qualidade
Apoiar pequenas customizaes nos portais e nos fluxos de atendimento
Avaliar e manter integraes entre Zendesk e sistemas internos (como SAP e sistemas proprietrios) usando APIs REST
Construir automaes internas utilizando os recursos nativos do Zendesk (gatilhos automaes macros)
Apoiar a construo e manuteno de dashboards no Zendesk Explore e monitoramento em tempo real usando Zabbix Grafana
Identificar demandas que exijam maior complexidade ou escopo e escal-las para o time de projetos terceirizado
Atuar em colaborao com reas internas traduzindo necessidades simples em solues tcnicas
Acompanhar tendncias e atualizaes do Zendesk para sugerir melhorias contnuas
Requisitos obrigatrios
Experincia prvia trabalhando com Zendesk (mnimo 1 ano)
Experincia em manuteno e sustentao de sistemas (foco em plataformas SaaS)
Conhecimento em integraes usando APIs REST
Familiaridade com configurao e personalizao de Zendesk (triggers automaes macros views)
Conhecimento bsico em construo de dashboards no Zendesk Explore ou ferramentas similares
Capacidade de leitura e interpretao de documentao tcnica
Boa comunicao para interagir com reas internas (no necessrio perfil funcional completo mas precisa traduzir pequenas demandas)
Diferenciais (no obrigatrios mas muito bem-vindos)
Experincia com ferramentas de automao como n8n
Experincia com monitoramento em tempo real (Zabbix Grafana)
Conhecimento em linguagens de script (JavaScript Python)
Familiaridade com projetos envolvendo IA aplicada ao atendimento
Experincia prvia integrando Zendesk a SAP ou outros grandes ERPs
Employment Type
Full Time
