Gestor de Cliente

Gerir e desenvolver uma carteira de clientes menos complexos bem como relaes internas ao longo de toda a cadeia de valor no compromisso com o cliente assegurando a satisfao das necessidades dos clientes gerindo simultaneamente os riscos proporcionando uma experincia excecional ao cliente e contribuindo para atingir os objectivos de receitas definidos. Atuar como consultor de confiana influenciando os prazos e as expectativas negociando proactivamente entre departamentos e coordenando a criao e a execuo de solues centradas no cliente.

Funes Essenciais
Assumir gerir e manter o ciclo de vida e os dados dos clientes numa carteira de clientes atribuda.

Coordenar o dilogo em todo o CIB contribuindo com conhecimentos e experincia sobre os clientes alinhados com estratgia de cobertura do sector universal para definir os clientes-alvo (existentes e potenciais) gerir o risco e contribuir para o crescimento das receitas.

Utilizar a investigao a anlise e os conhecimentos para liderar e gerir a equipa de servio ao cliente (CST) na conceo e no desenvolvimento da estratgia e dos planos para os clientes a fim de permitir um envolvimento eficaz dos clientes e a identificao de oportunidades.

Compilar os objectivos de receitas previses e mtricas de desempenho da carteira (CROC) para aprofundar a quota de mercado do cliente (SOW).

Colaborar com o SBG (vendas produto risco) para monitorizar acompanhar encorajar e motivar o desenvolvimento de solues novas/modificadas em resposta a mudanas na realidade do cliente para se manter relevante e dentro do objetivo.

Construir relaes sustentveis e centradas no cliente com a gesto snior e os principais decisores a nvel executivo atuar como consultor de confiana e intermedirio apresentando propostas de valor e solues ao SBG relevantes para contribuir para o crescimento dos clientes e aumentar a quota de carteira.

Representar e construir os perfis do SBG e do CIB assistindo e participando em conferncias workshops e painis de peritos partilhando a liderana estratgica sobre as oportunidades do cliente no sector e a proposta de valor do SBG e do CIB para o cliente.

Assegurar que o CST consegue fechar o negcio e execut-lo de ponta a ponta.

Coordenar a colaborao interfuncional com as partes interessadas internas para alavancar os conjuntos de solues existentes no SBG para desbloquear a relao com o cliente e as oportunidades crticas.

Co-criar solues em colaborao com as equipas do segmento/produto incluindo a conceo de novas linhas de negcio que contribuem para as viagens digitais dos clientes.

Qualifications :

Tipo de qualificao: Licenciatura
rea de estudo: Comrcio

Experincia exigida
Gesto de relaes
Cobertura de clientes
5-7 anos
Registo de realizaes compilao e reviso de anlises financeiras e/ou de avaliao pormenorizadas para utilizao em compromissos com clientes.

5-7 anos
Demonstrar um conhecimento avanado das capacidades de cobertura de clientes e um conhecimento crescente do CIB em geral e do ambiente competitivo.

5-7 anos
Experincia comprovada de trabalho em equipas multifuncionais para promover solues centradas no cliente aumentar as receitas da carteira e proporcionar uma experincia abrangente ao cliente.

5-7 anos
Experincia na gesto de riscos e no desempenho do papel de primeira linha de defesa.

5-7 anos
Experincia na liderana de compromissos com clientes a nvel de gesto snior e executivo.

Additional Information :

Competncias Comportamentais:

• Articular Informao
• Transmitir Autoconfiana
• Convencer Pessoas
• Desenvolver Estratgias
• Estabelecer Repport
• Explorar Possibilidades
• Interagir com Pessoas
• Tomar Decises
• Produzir Output
• Fornecer Insights
• Trabalho em Equipa
• Compreender Pessoas
   

Competncias Tcnicas:

• Desenvolvimento de negcios
• Conhecimento do cliente
• Reteno de clientes
• Atendimento ao cliente
• Anlise de dados
• Anlise financeira
• Gesto de riscos

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time