RESPONSABLE DE SECTION SERVICE RELATION CLIENTS ET ASSISTANCE RESEAU H/F - CDI - DAP SMABTP PARIS/NANCY
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Job Description
Vous aurez la responsabilit du Service Relation clients et Assistance Rseau au sein de la Direction des Assurances de Personnes.
A ce titre vous avez la responsabilit du pilotage et de lactualisation de lensemble des processus daccueil de la relation client et assistance rseau pour lensemble de la gestion.
Vos missions seront les suivantes :
Pour le SRC vous assurez le management oprationnel et / ou fonctionnel de 4 collaboratrices(teurs) rpartis sur les sites de Paris et Nancy.
- Vous pilotez lactivit de rception tlphonique vous tes particulirement attentif la qualit de la prise en charge des demandes des socitaires en veillant notamment ce quune solution soit toujours propose.
- Vous pilotez galement le traitement de la bote mail de contact de nos socitaires en veillant la qualit des rponses.
Pour le SAR vous assurez le management oprationnel et / ou fonctionnel de 2 collaboratrices(teurs) rpartis sur les sites de Paris en Nancy.
- Vous pilotez la qualit des rponses crites et tlphoniques donnes au rseau commercial.
- Vous tes en contact rgulier avec les services de gestion et les forces commerciales pour piloter lamlioration continue.
- Vous tes en capacit de prendre en charge les dossiers dlicats et/ou complexes mais aussi dintervenir en cas de suractivit.
Qualifications :
Vous tes dot dun vrai sens de la relation client convaincu par la plus-value que doit donner chaque contact nos socitaires tant sur le fond que sur la forme.
Vous tes laise techniquement sur les domaines relevant de la gestion vie et possdez une expertise dans au moins un des domaines.
Vous disposez de prdispositions ou dune premire exprience valide pour le management.
Le poste peut tre bas indistinctement Paris ou Nancy. Des dplacements occasionnels sont prvoir.
A comptence gale ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimils au sens de larticle L. 5212-13 du Code du travail. SMABTP sengage en faveur de la diversit lgalit professionnelle et lemploi de personnes en situation de handicap et respecte le principe de non-discrimination et dgalit de traitement des candidatures.
Informations supplmentaires :
Avantages
- Une rmunration fixe et un variable attractif
- Une prime de participation avec montant minimum garanti et abondement
- Tltravail de 2 jours par semaine
- Des avantages CSE Des titres-restaurants dun montant attractif
- Une politique dentreprise qui soutient la parentalit et la famille
- Entreprise soucieuse de ses salaris et de lquilibre vie professionnelle / personnelle
- Groupe impliqu et actif sur les enjeux RSE et environnementaux
- Accompagnement des collaborateurs et promotion de la mobilit interne
Processus de recrutement
Nos quipes RH et managers tudieront avec attention votre profil et vous contacteront pour changer sur le poste propos et votre projet professionnel. Votre futur manager vous recevra ensuite directement pour un entretien.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
