Team Leader support technique H/F
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Job Description
Nous recherchons un(e) Team Leader Support Clients H/F en CDI pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Sous la supervision du Responsable Support vous intgrerez une quipe de Service Clients dj en place. Vous jouerez un rle cl dans loptimisation de la qualit du service client tout en assurant la monte en comptences des collaborateurs. Vous serez le garant de la satisfaction des clients et du bon droulement des oprations quotidiennes du service.
Missions principales :
- Animer superviser planifier prioriser lactivit au quotidien de tous les collaborateurs
- Analyser a performance individuelle et collective afin datteindre des objectifs dfinis
- Etre en responsabilit de la bonne gestion des comptences destination de la satisfaction client
- Participer au process du recrutement et onboarding des collaborateurs
- Organiser un suivi hebdomadaire et factualiser la dcision concernant la PE en concertation avec le service RH
- Mettre en uvre tous les moyens disponibles afin que le collaborateur atteigne ses objectifs
- Organiser un suivi individualis bimensuel et partager le compte rendu.
- Organiser une runion dquipe mensuelle en envoyant un compte rendu.
- Accompagner les collaborateurs dans leurs montes en comptences technique / Metier
- Analyser maintenir trimestriellement une veille de la matrice des comptences avec le formateur afin de dfinir les axes de dveloppement.
- Organiser un point de suivi individuel en exposant les rsultats qualitatifs quantitatifs et les montants des primes
- Grer les demandes des congs et les plannings en fonction du flux et la production
- Traiter les non-conformits et les escalades clients en temps rel
- Suivre le plan daction et analyser les rsultats et KPI par comptences (gestion du bac log Top Callers )
- tre garant de la bonne gestion de la rpartition des comptences au sein des quipes.
- tre garant du partage de la connaissance et de lexpertise au sein des quipes.
- Formaliser et diffuser les bonnes pratiques et prconisations damlioration et doptimisation du suivi des clients
- Identifier partager et suivre en interne toute source dinsatisfaction
Qualifications :
Excellente matrise de la langue franaise (crite et orale).
Capacit communiquer clairement efficacement et de manire constructive.
Bonne coute empathie et capacit comprendre les enjeux mtier.
Capacit grer les priorits faire preuve de rigueur et de mthode.
Adopter une posture professionnelle reprsentative des valeurs de lentreprise.
Faire preuve dun bon relationnel avec lquipe les clients et les autres services.
tre force de proposition pour lamlioration continue des process.
Inspirer confiance tre exemplaire et fdrer lquipe autour des objectifs communs.
Informations supplmentaires :
Rejoindre Septeo cest aussi :
- Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sauto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion
Un process de recrutement en 2 tapes :
- Un premier change tlphonique avec un(e) charg(e) de recrutement pour vous prsenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
- Un second entretien sur site sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus mtier et valider lensemble de vos comptences.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
