CDI â de Projet CRM â H/F
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Job Description
Au sein du dpartement Digital & CRM et rattach.e la Responsable Exprience Client & CRM vos missions seront les suivantes:
Participer llaboration et la mise en uvre de la stratgie CRM (recrutement / fidlisation / rtention) tre force de proposition sur le lancement de nouveaux uses cases et loptimisation de lexistant;
Implmenter de nouveaux parcours relationnels et dployer les triggers actuels sur nos autres canaux CRM (clienteling sms meta wallet);
Dvelopper et optimiser les templates CRM existants (tous canaux) et tester des fonctionnalits innovantes (sliders vidos RCS etc.);
Assurer la migration des emails triggers et commerciaux sur notre nouvel outil de gestion de campagne (Selligent Engage);
Dvelopper et optimiser les emails transactionnels en accord avec la roadmap IT;
Mettre en uvre de nouveaux use cases dindividualisation de contenu avec Reelevant;
Oprer le run des nouveaux projets (parrainage WhatsApp);
Etablir les fondements de la stratgie fidlisation des meilleurs clients avec le marketing (goodies events avant-premires);
Construire le planning danimation clients sur les canaux CRM en alignement avec les quipes Marketing/Retail/Ecommerce/Acquisition afin dassurer une cohrence 360;
Elaborer les campagnes CRM : briefs ciblages routages analyses;
Analyser les performances et ROI des diffrentes campagnes laborer des recommandations doptimisations et proposer des A/Btests;
Reporter et analyser les KPIs CRM auprs du retail (taux de rattachement recrutement contactabilit etc.) et leur partager les best practices (cration de guidelines dfinition des objectifs CRM);
Manager un alternant charg de CRM junior.
Qualifications :
Issu.e dune formation bac4/5 en cole de commerce IAE ou universit vous possdez 2 3 ans dexprience (alternance inclus) sur un poste similaire idalement dans le secteur de la mode pour une entreprise retail.
Vous tes reconnu.e pour votre rigueur votre sens de lorganisation votre dynamisme et votre adaptabilit.
Vous avez un bon sens relationnel et aimez travailler en quipe.
A laise avec les chiffres vous savez utiliser excel et possdez un esprit analytique.
Vous tes curieux de votre mtier cratif sans cesse lcoute des innovations digitales.
Une forte apptence pour le secteur de la mode est primordiale.
Enfin la matrise des outils de notre stack technique est un plus (Engage Reelevant Dartagnan).
Informations supplmentaires :
CDI 35h
#INDFR
Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
