Analista de Planejamento de Operações Pleno

rea: B2B Sales Services

Subrea: Planejamento de Operaes

Rotina:

Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento de Operaes para atuar com foco em anlise de dados operacionais elaborao de relatrios estratgicos e suporte tomada de deciso. O(a) profissional ser responsvel por garantir a eficincia das operaes por meio do acompanhamento de indicadores previses de demanda e desenvolvimento de aes de melhoria contnua.

• Elaborar e acompanhar os relatrios DAC de todas as operaes reportar aos gestores e disponibiliz-los na rede para acesso pela operao;
• Acompanhar e analisar a performance dos operadores da rea de operaes utilizando os dados extrados do DAC;
• Elaborar analisar e enviar os indicadores de SLAs de todas as chamadas recebidas (inbound) do site de atuao visando suportar as anlises e decises operacionais;
• Estudar estatisticamente os dados do DAC para elaborao de previses de demanda com objetivo de manter as operaes aderentes s necessidades visando reduo de custos e a entrega dos SLAs estabelecidos;
• Elaborar e enviar os relatrios especficos estabelecidos pela diretoria com as mtricas operacionais;
• Interagir com as reas de TI e Telecom buscando a melhoria contnua das anlises dos processos relacionados ao gerenciamento do trfego;
• Enviar diariamente os relatrios de anlises e resultados para os clientes internos e externos de acordo com os prazos acordados visando evitar multas previstas em contrato;
• Desenvolver propor e implementar indicadores de gesto controle e planejamento das operaes visando melhoria da produtividade e dos nveis de servio;
• Executar estudos de avaliao de indicadores de ocupao (Produtividade);
• Desenvolver estudos de dimensionamento visando atender os escopos previstos nos pedidos de propostas e informaes da rea Comercial;
• Desenvolver aes para otimizar o gerenciamento das informaes passadas s reas internas da operao;
• Buscar maior lucratividade das operaes existentes e prospectadas atravs do adequado dimensionamento e planejamento das operaes;
• Desenvolver buscas contnuas de informaes e conhecimentos para a melhoria de rotinas da rea.
• Desenvolver e implantar aes para integrar a rea Planejamento e Trfego s operaes.

Qualifications :

• Ensino superior completo
• Excel intermedirio
• Experincia em planejamento de operaes de atendimento em atuao em tempo real e longo prazo
• Desejvel: conhecimento em Power BI
• Boa comunicao escrita e verbal
• Capacidade analtica
• timo relacionamento interpessoal

Additional Information :

Na Serasa Experian acreditamos que a diversidade fundamental para um ambiente de trabalho mais saudvel e inovador onde todas as pessoas possam trocar experincias e expressar suas ideias. Por isso contamos com diversas aes para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Alm disso temos os nossos grupos de afinidade criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN) Ubuntu (equidade racial) Women in Experian (equidade de gnero) e Aspire (pessoas com deficincia) e Connecting Generations (geraes).

Venha fazer parte dessa transformao!

#LI-HYBRID

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time