Responsable Customer Care - Traiteur
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Job Description
Qui sommes-nous
Les Cuistots Migrateurs cest bien plus quun traiteur. Nous valorisons les cuisines du monde en employant des chefs rfugis leur permettant ainsi de sintgrer durablement en France tout en partageant leur culture culinaire.
Notre mission Proposer une offre de traiteur en livraison (plateaux repas cocktails plats partager) et en vnementiel avec service tout en mettant en avant une gastronomie engage et solidaire.
Aujourdhui on cherche une personne organise ractive et lcoute pour prendre en main notre Service Aprs-Vente et devenir le pilier de la satisfaction client au quotidien.
Votre mission :
Rattache la direction commerciale tu seras en lien permanent avec lquipe logistique les commerciaux les clients (particuliers et pros) et nos livreurs. Ton rle Assurer une communication fluide rpondre aux sollicitations entrantes et garantir que chaque commande arrive bon port dans les meilleures conditions possibles.
Tes missions principales :
Prise en charge des appels entrants sur notre ligne SAV (la fameuse ligne des Cuistots !) :
Rpondre aux questions des clients concernant le suivi ou les modifications de commande
Rediriger les appels vers le bon interlocuteur (commercial ou autre service) si besoin
Rpondre aux demandes simples (ex : aide pour commander sur notre e-shop)
Gestion oprationnelle du SAV :
Modifier les commandes dans lERP selon les demandes reues (crneaux de livraison adresses produits)
Prendre en compte les imprvus (retards incidents logistiques signals par les livreurs) et en informer les clients et les quipes internes
Maintenir une communication fluide avec lquipe logistique pour garantir une bonne excution des livraisons
Traitement des emails entrants sur notre adresse gnrique (clients web et clients B2B)
Collecte et remonte du feedback client :
tre lcoute des retours clients pour dtecter les problmes rcurrents ou axes damlioration
Partager rgulirement ces informations avec les quipes concernes (logistique commercial produit)
Suivi des donnes de livraison :
Suivre les indicateurs de performance du SAV (taux de livraison russie retards incidents rclamations)
Analyser les donnes pour proposer des pistes damlioration continue
Assurer un reporting rgulier la direction commerciale et des oprations
Pourquoi nous rejoindre
Une entreprise en pleine croissance avec un projet porteur de sens.
Une immersion dans des cuisines du monde riches et authentiques.
Une quipe dynamique et bienveillante prte vous accompagner dans votre volution.
Des bureaux Montreuil facilement accessibles en mtro et RER.
Employment Type
Full-Time
