Spécialiste de l'Expérience Client & Support
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Posted on :
17-06-2025
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Job Description
Support Prvente :
- Prqualifier les prospects en comprenant leurs besoins et en dterminant les solutions appropries.
- Rpondre aux demandes des clients par tlphone e-mail et en personne en fournissant des informations dtailles sur les produits et des conseils.
- Planifier et coordonner les consultations domicile pour les clients potentiels.
- Maintenir des enregistrements prcis des interactions avec les clients et des prospects dans le systme CRM.
Support Aprs-Vente :
- Fournir un suivi aux clients pour garantir leur satisfaction avec les produits et services.
- Traiter et rsoudre tout problme ou proccupation aprs-achat en coordonnant avec les dpartements concerns si ncessaire.
- Aider les clients avec linstallation des produits et rpondre leurs questions sur lutilisation.
- Effectuer des enqutes de satisfaction client pour recueillir des commentaires et amliorer la qualit du service.
Service Client :
- Offrir un service client exceptionnel en comprenant et en rpondant aux besoins des clients de manire prompte et efficace.
- Collaborer avec lquipe de vente pour assurer une exprience client transparente.
- Rester inform sur les connaissances produites et les tendances de lindustrie pour fournir une assistance informe aux clients.
Qualifications :
- Diplme dtudes secondaires ou quivalent ; un diplme universitaire est un plus.
- Exprience avre dans un rle de service client ou de support commercial.
- Excellentes comptences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacit grer plusieurs tches et grer efficacement son temps dans un environnement de travail hybride.
- Matrise des systmes CRM et de la suite Microsoft Office.
- Solides comptences en rsolution de problmes et souci du dtail.
- Flexibilit pour travailler la fois sur le terrain des ventes et dans un environnement de bureau selon les besoins.
Informations supplmentaires :
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
Key Skills
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