Technicien(ne) en administration - Commissaire aux plaintes et à la qualité des services

Description de ltablissement

Le CIUSSS de lEst-de-lle-de-Montral regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montralais. Affili lUniversit de Montral il offre une gamme complte de soins de sant et de services sociaux de premire ligne de services dhbergement de soins hospitaliers gnraux spcialiss surspcialiss et de soins en sant mentale.

Site web de ltablissement : du poste

Ce concours est rserv aux employs travaillant dans lun des tablissements de sant Qubec.

Le Centre intgr universitaire de sant et de services sociaux de lEst-de-lle-de-Montral est la recherche de candidates et de candidats afin de pourvoir le poste de technicien(ne) en administration. Le commissariat aux plaintes et la qualit des services a pour mission de rpondre aux insatisfactions de lensemble de la clientle du CIUSSS-EMTL. Cette mission est assure par une quipe compose de la commissaire des commissaires adjoints des conseillers aux plaintes des techniciens en administration des agents administratifs ainsi que par les mdecins examinateurs.

Les fonctions de la commissaire exigent un support clrical important rpondant aux normes et obligations prvues par la Loi sur les services de sant et les services sociaux. La personne recherche a donc des responsabilits spcifiques en lien avec le traitement des dossiers notamment quant aux dlais de rponses aux envois daccuss de rception aux modes de prsentation des rapports du Commissaire et de divers comits etc.

Fonctions spcifiques :

Organise le travail clrical de sa direction en collaboration avec les commissaires adjoints
Rpond aux demandes dentretien
Assure le suivi administratif de sa direction auprs de lorganisation
Rpond toutes les questions touchant sa direction selon son champ de responsabilit
administratif
tudie certains dossiers et prpare un projet de rponse selon les directives reues
Rdige lordre du jour et les procs-verbaux des comits ou des rencontres relevant de sa
direction
Accueillir les demandes et rception des plaintes verbales et crites
Collecte des donnes du plaignant
Peut porter assistance aux plaignants
Ouverture des dossiers traitement de donnes et tenue de dossiers (SIGPAQS)
Envoi des avis de plaintes aux gestionnaires
Gestion des rappels sur les recommandations et mesures correctives
Complte le tableau des recommandations pour le comit de vigilance
Assure une vigie sur les procdures de gestion interne
Assure des suivis de dossiers et des relances auprs des gestionnaires
Apporte des changements et modifications ncessaires dans le but damliorer le
fonctionnement du secrtariat
Participe aux tudes et prpare des suggestions qui peuvent lui tre demandes sur les
sujets de sa comptence
Assiste le secrtariat du mdecin examinateur et ouvre des plaintes mdicales
Assure le secrtariat du comit de rvision
Accomplit toute autre fonction connexe la demande des commissaires adjoints.

**Postes syndicable non syndiqu (SNS)

Exigences requises

Qualifications:

Diplme dtudes collgiales en techniques administratives (incluant la bureautique) ou
Certificat dtudes collgiales attestation tudes collgiales (administration) ou
Baccalaurat en sciences de ladministration de la gestion ou li la fonction: ou
Deux (2) certificats universitaires dans une discipline pertinente avec une anne
dexprience dans le domaine ou un (1) certificat universitaire dans une discipline
pertinente avec deux (2) annes dexprience dans le domaine

Exprience :

Dtenir une exprience spcifique (au moins 2 ans) au secteur dactivit de la direction
vise constitue un atout
Dtenir une exprience (au moins 2 ans) en soutien la gouvernance ou une autre
direction connexe.

Information additionnelle

Avantages du poste :

Possibilit de faire du tltravail mi-temps
Quatre (4) semaines de vacances aprs un an de service
Un rgime dassurances collectives
Un rgime de retraite
Une quipe de travail comptente
Un emploi stimulant et stable dans des milieux structurs chaleureux et dynamiques
De la formation et un encadrement continu.

Autres :

Excellente connaissance du franais parl et crit (franais avanc)
Excellentes habilets en rdaction rvision de document et mises en page
Excellente connaissance du logiciel Word Connaissance des logiciels Excel et Power Point
Aptitudes matriser rapidement lutilisation du logiciel SIGPAQS
Assermentation et respect de la confidentialit
Exclusivit de fonction.

Profil recherch :

Sens de lorganisation et capacit de gestion des priorits
Capacit grer des situations stressantes avec tact
Discrtion professionnalisme et souci de la confidentialit
Souci particulier sur la qualit de la correspondance mise
Habilet tablir des relations harmonieuses avec la clientle en sant mentale
Capacit daccueil et dapproche cible en fonction de la clientle en face en termes
dempathie de la disponibilit et de lcoute
Capacit garder son calme et tre respectueuse envers la clientle en dtresse
Connaissance et actualisation des principes du code dthique de ltablissement auprs de
la clientle des employs et des gestionnaires
Connaissance et respect des droits de la personne
Maitrise la langue anglaise (un atout).

Choisir le CIUSSS-EMTL cest...

Intgrer une quipe dynamique misant sur le respect la collaboration lentraide et la
reconnaissance des talents de chacun
voluer dans un milieu o lhumanisme et linnovation sont au cur des soins et services
Faire une diffrence relle dans la vie des gens
Divers programmes de conciliation travail-famille
Programme daide aux employs
Assurances collectives
Rgime de retraite prestation dtermin
20 jours de vacances aprs 1 an de service.

votre arriv au sein de votre nouvelle quipe nous veillerons vous offrir tout le support ncessaire votre intgration lencadrement de vos fonctions et votre dveloppement professionnel. Une quipe passionne vous attend! Faites le saut dans lEst !
Au CIUSSS de lEst de lle de Montral nous sommes anims par des valeurs organisationnelles qui dfinissent notre philosophie de gestion et qui encadrent nos actions. Les valeurs qui nous unissent sont la collaboration le professionnalisme la qualit des soins et services la communication et le respect.

Pour postuler

Les personnes intresses doivent soumettre leur curriculum vitae et copie de diplme en ligne en cliquant sur Postuler .
Vous souhaitez en savoir plus Vous avez des questions Communiquez avec madame Sintia Dorsainvil ladresse courriel suivante :

Veuillez noter que la majorit des communications se feront par courriel. Il est donc important de porter une attention particulire aux courriels provenant de lexpditeur Ressources Humaines car certains risquent de se retrouver dans la section Courrier indsirable ou Spam par erreur.

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature nous communiquerons seulement avec les personnes slectionnes pour une entrevue ou une valuation des connaissances.

Programme daccs lgalit en emploi

Le CIUSSS de lEst-de-lle-de-Montral souscrit aux principes daccs lgalit en emploi et invite les femmes les minorits visibles les minorits ethniques les autochtones et les personnes handicapes prsenter leur candidature. Nous vous saurions gr de nous faire part de tout handicap qui ncessiterait un amnagement technique et physique adapt votre situation lors du processus de slection. Soyez assur que nous traiterons cette information avec confidentialit.