Customer Success Executive (Collections)

Sobre Moove

Moove est construyendo la flota ms grande del mundo y desarrollando tecnologas de clase mundial que impulsan las plataformas de movilidad. Su producto insignia Drive-to-Own (DTO) democratiza el acceso a la propiedad vehicular a travs de un modelo revolucionario de financiamiento basado en ingresos permitiendo que emprendedores de la movilidad histricamente desatendidos puedan prosperar.

El crecimiento de Moove ha sido impulsado por su alianza global con Uber y el respaldo de inversionistas y entidades financieras lderes incluyendo Uber Mubadala BlackRock y MUFG. Con operaciones en 19 ciudades a lo largo de 6 continentes frica Asia Europa Amrica del Norte Amrica del Sur y Medio Oriente Moove contina expandindose mediante adquisiciones estratgicas y asociaciones con lderes de la industria como Waymo y Uber. Moove est transformando la movilidad para hacerla ms segura eficiente y accesible para todos mientras genera oportunidades econmicas y fomenta el desarrollo de talento en el sector.

Sobre el rol

Como Customer Success Analyst Collections en Moove Mxico formars parte del equipo de Customer Success con una responsabilidad clave en la gestin de cobros a clientes con pagos vencidos. Esta posicin ser esencial para garantizar la salud financiera de la operacin y mantener una relacin cercana profesional y emptica con nuestros usuarios y clientes. Trabajars de forma presencial desde nuestras oficinas en Ciudad de Mxico colaborando con distintos equipos para asegurar una experiencia del cliente integral al tiempo que maximizamos la recuperacin de cartera.

Qu estars haciendo

Realizar contacto proactivo con clientes que presentan pagos vencidos utilizando diferentes canales (llamadas correos mensajes).

Realizar seguimiento diario a la cartera vencida y vigente

Negociar acuerdos de pago y generar compromisos realistas manteniendo un tono profesional y emptico.

Registrar de manera detallada cada interaccin en nuestras plataformas internas de seguimiento.

Identificar causas comunes de morosidad y sugerir estrategias de prevencin.

Colaborar estrechamente con el equipo de Customer Success y otras reas para asegurar una experiencia unificada al cliente.

Cumplir con los KPIs establecidos en recuperacin de cartera contacto efectivo y satisfaccin del cliente.

Escalar oportunamente los casos complejos que requieren intervencin adicional y colaborar con el rea legal en casos de cobranza judicial

Apoyar en la conciliacin de pagos y resolucin de disputas o aclaraciones

Qu necesitas para esta posicin

Experiencia de al menos 3 aos en funciones similares de collections atencin a clientes o gestin de cartera idealmente en fintechs u otras instituciones financieras.

Habilidad para comunicarte de manera clara persuasiva y respetuosa.

Capacidad de anlisis y seguimiento de cuentas por cobrar.

Organizacin atencin al detalle y habilidades de negociacin.

Manejo de CRM hojas de clculo y plataformas de atencin al cliente (Google Workspace Excel Hubspot etc).

Bachillerato concluido o carrera tcnica/profesional.

Mtricas clave

Porcentaje de recuperacin de cartera vencida

Tiempo promedio de cierre de casos de cobranza

Contactabilidad efectiva (llamadas conectadas vs intentos)

Documentacin y trazabilidad en CRM

NPS o retroalimentacin de clientes despus de resolucin de casos

Sobre el equipo

Nuestro equipo es colaborativo curioso comprometido y positivo. Pensamos rpido trabajamos con inteligencia valoramos el buen humor y buscamos personas con mentalidad similar para acompaarnos en la misin de transformar el acceso a la movilidad y a los servicios financieros.

Moove est firmemente comprometido con la diversidad dentro de su comunidad. El plan y metas de equidad laboral de la compaa se consideran parte integral del proceso de reclutamiento. Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades damos la bienvenida a personas de todos los orgenes que deseen contribuir a un futuro donde todas las personas puedan moverse y prosperar de forma independiente.