Chef d'équipe du centre service client
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Job Description
Les responsabilits et les fonctions essentielles de ce poste incluent les points mentionns ci-dessous mais ne sy limitent pas :
- Travailler en troite collaboration avec le gestionnaire et le superviseur du centre de service client ;
- Fournir une assistance aux oprations quotidiennes (effectuer des appels faire des suivis avec les clients etc.) ;
- Sassurer que les demandes des clients soient traites dans un temps raisonnable soit par communication crite ou par tlphone ;
- Apporter son expertise et proposer des nouvelles ides adaptes la ralit du dpartement ;
- Dmontrer du leadership en communiquant en motivant et en dlguant des tches lquipe ;
- Fournir aux reprsentants/coordonnateurs les outils ncessaires leur russite ;
- valuer le rendement des reprsentants/coordonnateurs de faon continue et fournir des rtroactions constructives ;
- Toutes autres tches connexes.
Qualifications :
- Possder 1 2 annes dexprience dans un centre dappel dans un rle de supervision ;
- Possder une solide comprhension du fonctionnement et des procdures dun centre dappel ;
- Bonne capacit dadaptation avec la nouvelle technologie et facilit utiliser plusieurs logiciels simultanment ;
- Bonne aptitude de lecture et dcriture en franais et en anglais afin de bien communiquer avec lensemble de nos clients qui se trouvent aux quatres coins du Canada ;
- Capacit de motiver et de dvelopper les comptences des reprsentants ;
- tre une personne autonome et minutieuse ;
- Capable de grer le stress travailler sous pression et prioriser la charge de travail.
Informations complmentaires :
Chez STRUCTUBE nous croyons lgalit daccs lemploi et la richesse de la diversit de nos employ(e)s !
PROPOS DE NOUS :
Structube veut offrir ses clients une large gamme de meubles de maison modernes des prix abordables ! Nous aidons nos clients redcouvrir leur maison une pice la fois. Avec plus de 80 magasins locaux lchelle nationale et plus de 700 employs la petite entreprise familiale de Structube est devenue une marque de commerce prospre aspirant transformer le futur march du dtail. Rejoignez Structube et vivez lexprience de travailler avec notre quipe ambitieuse dynamique et motivante !
Embellissez le quotidien des gens et le vtre la fois !
* Le genre masculin a t utilis afin de ne pas alourdir le texte et na aucune intention discriminatoire.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
