Business Analyst
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Job Description
Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persnlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschftsfeldern daran bestmglich auf die Bedrfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag fr das was Menschen zum Leben brauchen.
Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin
Als Business Analyst (m/w/d) bist Du Teil des Banking Service Hubs im Bereich Customer Service Management und berichtest direkt an den Team Lead Business Reporting & Analytics. Der Banking Service Hub verantwortet den Kundenservice der Deutschen Kreditbank (DKB) eine zentrale Schnittstelle fr Kundenzufriedenheit und Effizienz. In Deiner Rolle untersttzt Du aktiv die Weiterentwicklung unseres zentralen Berichtswesens und trgst mageblich dazu bei eine datengetriebene Steuerungskultur im Kundenservice zu etablieren.
Deine Hauptaufgabe ist es aus Daten fundierte Erkenntnisse zu gewinnen daraus relevante Handlungsempfehlungen abzuleiten und so die Transformation zu einem datenbasierten Kundenservice mitzugestalten.
Deine konkreten Aufgaben:
- Konzeption Weiterentwicklung und Standardisierung von KPIs und Reports die als Basis fr operative und strategische Entscheidungen im Kundenservice dienen
- Durchfhrung von Projekt- und Ad-hoc-Analysen die datenbasierte Entscheidungen auf Management- und Teamebene ermglichen
- Frderung eines einheitlichen KPI-Verstndnisses innerhalb des Bereichs CSM sowie bei internen und externen Stakeholdern
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des gemeinsamen Datenhaushaltsim Banking Service Hub um Datenqualitt Konsistenz und Nutzbarkeit kontinuierlich zu verbessern
- Funktion alsBusiness Partner fr unsere Stakeholder Du bertst sie bei der Dateninterpretation Reportanforderungen und Entscheidungsgrundlagen
- Aufbau und Etablierung von Standards undGovernance im Bereich Datenmanagement und Reporting
Das bringst du mit
- Berufserfahrung als Business Analyst Data Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle mit Fokus auf Datenanalyse und Reporting
- Sehr gute analytische Fhigkeiten und ein starkes Verstndnis fr Datenstrukturen Datenqualitt undDatenmanagement sowie Erfahrung im Umgang mit groen Datenmengen (Big Data).
- Vertrautheit mit relationalen Datenbanken und modernen Data-Warehousing-Systemen (z.B. Amazon Redshift Snowflake u.a.) sowie fundierte Kenntnisse in ETL-Prozessen und in der Konzeption und Umsetzung von Datenmodellen.
- Erfahrung im Umgang mit Analyse- Abfrage- und Visualisierungstools wie Excel SQL Power BI Tableau Microstrategy oder vergleichbaren Lsungen
- Erfahrungen mit Python von Vorteil
- Fhigkeit komplexe Daten verstndlich aufzubereiten und zielgruppengerecht zu kommunizieren
- Hohes Engagement Eigeninitiative Lernbereitschaft und eine proaktive Arbeitsweise
- Verantwortungsbewusstsein Durchsetzungsvermgen und eine lsungsorientierte Denkweise
- Kommunikationsstrke und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Stakeholdern
- Idealerweise Erfahrung im Banking- oder Finanzumfeld sowie im strategischen Kundenservice
- Erfahrung im Einsatz von JIRA zur Aufgabenverfolgung Sprintplanung und Anforderungsverwaltung von Vorteil
- Flieende Deutschkenntnisse (mindestens C1) gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
Wir schtzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns ber alle Bewerber*innen unabhngig von Nationalitt(en) ethnischer und sozialer Herkunft Religionen sexueller Orientierung und Genderidentitten des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.
- flexibles und mobiles Arbeiten - temporr auch im EU-Ausland
- 30 Urlaubstage
- Duz-Kultur/ kein Dresscode
- individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
- Angebote zum Gesundbleiben
- Fahrtkostenzuschuss (PNV) und JobRad
- spannende und vielfltige Aufgaben mit tollem Teamspirit
- Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
- Vermgenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card
Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin
Als Business Analyst (m/w/d) bist Du Teil des Banking Service Hubs im Bereich Customer Service Management und berichtest direkt an den Team Lead Business Reporting & Analytics. Der Banking Service Hub verantwortet den Kundenservice der Deutschen Kreditbank (DKB) eine zentrale Schnittstelle fr Kundenzufriedenheit und Effizienz. In Deiner Rolle untersttzt Du aktiv die Weiterentwicklung unseres zentralen Berichtswesens und trgst mageblich dazu bei eine datengetriebene Steuerungskultur im Kundenservice zu etablieren.
Deine Hauptaufgabe ist es aus Daten fundierte Erkenntnisse zu gewinnen daraus relevante Handlungsempfehlungen abzuleiten und so die Transformation zu einem datenbasierten Kundenservice mitzugestalten.
Deine konkreten Aufgaben:
- Konzeption Weiterentwicklung und Standardisierung von KPIs und Reports die als Basis fr operative und strategische Entscheidungen im Kundenservice dienen
- Durchfhrung von Projekt- und Ad-hoc-Analysen die datenbasierte Entscheidungen auf Management- und Teamebene ermglichen
- Frderung eines einheitlichen KPI-Verstndnisses innerhalb des Bereichs CSM sowie bei internen und externen Stakeholdern
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des gemeinsamen Datenhaushaltsim Banking Service Hub um Datenqualitt Konsistenz und Nutzbarkeit kontinuierlich zu verbessern
- Funktion alsBusiness Partner fr unsere Stakeholder Du bertst sie bei der Dateninterpretation Reportanforderungen und Entscheidungsgrundlagen
- Aufbau und Etablierung von Standards undGovernance im Bereich Datenmanagement und Reporting
Das bringst du mit
- Berufserfahrung als Business Analyst Data Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle mit Fokus auf Datenanalyse und Reporting
- Sehr gute analytische Fhigkeiten und ein starkes Verstndnis fr Datenstrukturen Datenqualitt undDatenmanagement sowie Erfahrung im Umgang mit groen Datenmengen (Big Data).
- Vertrautheit mit relationalen Datenbanken und modernen Data-Warehousing-Systemen (z.B. Amazon Redshift Snowflake u.a.) sowie fundierte Kenntnisse in ETL-Prozessen und in der Konzeption und Umsetzung von Datenmodellen.
- Erfahrung im Umgang mit Analyse- Abfrage- und Visualisierungstools wie Excel SQL Power BI Tableau Microstrategy oder vergleichbaren Lsungen
- Erfahrungen mit Python von Vorteil
- Fhigkeit komplexe Daten verstndlich aufzubereiten und zielgruppengerecht zu kommunizieren
- Hohes Engagement Eigeninitiative Lernbereitschaft und eine proaktive Arbeitsweise
- Verantwortungsbewusstsein Durchsetzungsvermgen und eine lsungsorientierte Denkweise
- Kommunikationsstrke und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Stakeholdern
- Idealerweise Erfahrung im Banking- oder Finanzumfeld sowie im strategischen Kundenservice
- Erfahrung im Einsatz von JIRA zur Aufgabenverfolgung Sprintplanung und Anforderungsverwaltung von Vorteil
- Flieende Deutschkenntnisse (mindestens C1) gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
Required Experience:
IC
Employment Type
Full Time
