Agent·e du service à la clientèle (Bilingue anglais/français)
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Job Description
Sous la responsabilit du Chef dquipe de lexprience client lagent de niveau 1 du service clientle est charg de traiter les demandes des clients internationaux entrants et sortants par tlphone e-mail et chat. Il veille ce que chaque point de contact dans le parcours du client soit engageant et efficace. Lagent de niveau 1 est un excellent communicateur patient concentr et soucieux doffrir une exprience client exceptionnelle.
Responsabilits
- Fournir un service exceptionnel une clientle internationale haut de gamme par tlphone par courrier lectronique et par chat tout en conservant une attitude positive empathique et professionnelle lgard des clients.
- Offrir de laide et des solutions qui permettront daccrotre la satisfaction des clients.
- Assister 40 50 clients par jour et atteindre les indicateurs cls de performance quotidiens en maintenant un taux de satisfaction de la clientle de 94 % ou plus.
- Fournir aux clients ltat des commandes et des retours et leur expliquer les politiques et les procdures.
- Excuter les commandes des clients.
- Collaborer avec ses collgues si ncessaire pour rsoudre les plaintes des clients et faire remonter les informations.
- Fournir un retour dinformation lquipe et la direction sur les tendances de la clientle.
Ce que nous offrons:
- 19.00$ de lheure
- Assurance sant et dentaires et plans de sant mentale.
- Programme parental
- Rabais sur le
- Rgime dpargne et de retraite
- Couverture de laffirmation du genre
- La chance de travailler avec des technologies de pointe et une quipe innovante
Qualifications :
Comment exceller dans ce rle:
- Au moins deux ans dexprience dans le service la clientle de prfrence dans un centre dappel.
- Excellentes aptitudes la communication crite et verbale en franais et en anglais puisque vous communiquerez avec des clients dans ces 2 langues quotidiennement
- Horraire de travail du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h00
- Intrt pour la mode et les produits
Ce qui vous distingue :
- Capable de travailler de manire autonome avec un minimum de supervision.
- Connaissance de la technologie et capacit rsoudre des problmes techniques courants avec une assistance minimale (wifi VPN etc.).
- Matrise du multitche. Les agents travaillent avec deux crans et sept applications principales (Zendesk Slack Gmail).
- Bonnes aptitudes la communication et la ngociation fortes capacits de jugement et dautonomie.
Informations supplmentaires :
#LI-Hybrid Tltravail hybride
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
