Consultant – Analyste Genesys - Customer & Value - Ile-de-France

Vous tes motiv(e) par les sujets de transformation technologique et digitale particulirement dans le domaine des centres de contact. 

Vous souhaitez rejoindre une quipe dynamique et innovante au sein du cabinet de conseil Sopra Steria Next spcialis dans la transformation et loptimisation des stratgies commerciales et relationnelles  

Alors rejoignez notre nouvelle practice Customer & Value ddie ces sujets. 

En tant que Consultant(e) senior vous aurez lopportunit de participer des projets auprs de grandes entreprises et institutions de divers industries (nergie Banque Assurances Automobile Retail Secteur Public etc.) sur des domaines varis et passionnants : 

• La transformation des modles de Relation Clients lre de lIA et de la technologie allant de la vision stratgique lexcution oprationnelle; et leurs impacts sur les modles opratoires des centres de contact. 

• Lvaluation et la transformation des centres de contact pour maximiser la performance et la satisfaction client. 

• La conception et loptimisation des processus de centres de contact en intgrant le Strategic Design et les mthodes agiles. 

• Linnovation dans la cration de catalogues de produits et services distinctifs et avant-gardistes. 

Exemples de missions : 

• Etude de faisabilit de cas dusages dans les centres de contact 

• Conception et documentation de features dans la solution Genesys 

• Implmenter des cas dusage IA dans les centres de contact(dvelopper coder); plus spcifiquement sur la solution Genesys: automatisation reporting solutions multicanales (chatbot NLU voicebot NLU) features IA; agent assist  

• Intgrer aux solutions denregistrement des appels de WFM aux CRM et autres systmes. 

• Accompagnement aux stratgies de test/recette avec nos clients 

Vous participez galement activement au dveloppement de lquipe et du cabinet travers votre implication dans lanimation le recrutement et llaboration de nouvelles offres. 

Qualifications :

•  Diplm(e) dun Bac5 et issue dune grande cole de commerce dingnieurs de grandes universits ou quivalent vous tes passionn(e) par le mtier du conseil en transformation et lapprhension de sujets complexes ;
•  Vous disposez dune exprience significative et reconnue de plus de 2 ans sur la solution Genesys (analyse des besoins conseil sur les solutions techniques implmentation en no-code programmation) 
• Vous tes intervenu(e) sur des projets de transformation que cela soit en phase de cadrage stratgique ou en accompagnement et pilotage ;
• La matrise et pratique de langlais et du franais sont indispensables (oral et crit).

Si vous cherchez un cabinet de conseil leader du march o dvelopper vos comptences nattendez plus et envoyez-nous votre candidature !

Cest de laction que nat notre inspiration. Rejoignez laventure digitale Sopra Steria Next !

Informations supplmentaires :

Les avantages nous rejoindre :

• Un accord tltravail pour tltravailler jusqu 2 jours par semaine selon vos missions
• Des nouveaux locaux inspirants et un environnement de travail agrable certifi Great Place To work la Dfense et dans plusieurs grandes villes de France.
• Un package avantages intressant : une mutuelle un CSE des titres restaurants un accord dintressement des primes vacances et cooptation
• Un accompagnement individualis avec un mentor que vous choisissez
• Des opportunits de carrires multiples : plus de 30 familles de mtiers autant de passerelles imaginer ensemble
• Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis lapp mobile avec Sopra Steria Academy
• Des parcours pour acclrer la progression et la promotion des femmes dans lentreprise tous les niveaux
• La possibilit de sengager auprs de notre fondation ou de notre partenaire Vendredi

Employeur inclusif et engag notre socit uvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Cest pourquoi attachs la mixit et la diversit nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

Work :

Yes