Customer Success Representative im Customer Service
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Job Description
E-Mobility das bedeutet Energie und Mobilitt in einer neuen Denkweise. Durch regenerative Energien angetrieben wird die E-Mobility ein zentraler Bestandteil einer smarten und ressourcenschonenden Zukunft sein.
DieVattenfall Smarter Living GmbHsucht fr die Business Unit E-Mobilityab soforteine:n
Customer Success Representative im Bereich Customer Service
zur Untersttzung imTeam Operationsam StandortBerlin.
Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte das spannende und rasant wachsende Thema Elektromobilitt aktiv mit!
Deine Hauptaufgaben
Du bist ein zentraler Bestandteil unseres Customer Service Teams im Operations Bereich und verantwortest die bedeutsame Betreuung unserer Bestandskund:innen
Du bearbeitest komplexe Kundenanliegen im2nd- und 3rd-Level-Supportund sorgst fr nachhaltige Lsungen
Du arbeitest eng mit unseremexternen 1st-Level-Support-Dienstleisterzusammen und stellst eine reibungslose Kommunikation sowie eine hohe Servicequalitt sicher
Du analysierst Kundenbedrfnisse und leitest daraus proaktiv Manahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung ab
Du entwickelst und optimierst Customer Journeys Dokumentationen/Prozessablufe und begleitest unsere Kund:innen entlang des gesamten Lebenszyklus
Du identifizierst systemische Schwachstellen (z.B. in CRM- oder Backend-Systemen) und steuerst gemeinsam mit internen Teams deren Lsung
Du arbeitest eng mit den Bereichen Sales Billing Data & Quality etc. zusammen um eine nahtlose und exzellente Customer Experience sicherzustellen
Du entwickelst Schulungs- und Onboarding-Materialien fr Kund:innen und fhrst eigenstndig Trainings durch
Du bringst deine Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und Services aktiv ein.
Arbeitsort: Berlin
Qualifications :
Dein Profil
Abgeschlossene kaufmnnische Ausbildung oder Fachhoch-/Hochschulstudium
Du verfgst ber mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success Account Management oder Customer Support
Du hast Erfahrung in der Bearbeitung von 2nd- und 3rd-Level-Supportfllen und in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (wnschenswert)
Du hast ein ausgeprgtes Gespr fr Kundenbedrfnisse und bringst eine hohe Serviceorientierung mit. Die Kunden stellst du immer an erster Stelle
Du bist selbststndig strukturiert lsungsorientiert und arbeitest effizient und sorgfltig ein absolutes Muss fr diese Stelle
Du besitzt sehr gute analytische Fhigkeiten und eine pragmatische Hands-on-Mentalitt
Du bist routiniert im Umgang mit CRM-Systemen bzw. hast ein logisches Verstndnis dafr und hast ebenfalls fundierte Erfahrung mit MS Office / Office 365
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zustzliche Informationen :
Was wir dir bieten:
- Sinnstiftende Aufgaben Du leistest einen aktiven Beitrag zur Energiewende und arbeitest an zukunftsrelevanten Themen mit gesellschaftlicher Bedeutung.
Flexible Arbeitszeiten Wir bieten dir ein Arbeitsmodell das zu deinem Leben passt inklusive Homeoffice-Optionen und Gleitzeit und 30 Tage Urlaub pro Jahr zzgl. 24.12. und 31.12.
Wachse mit uns Wir frdern deine persnliche und fachliche Entwicklung durch gezielte Weiterbildungen und individuelle Perspektiven.
Ein starkes Miteinander Freu dich auf ein kollegiales Team in dem Zusammenarbeit Offenheit und gegenseitige Untersttzung an einem festen Standort im Herzen von Berlin.
Weitere Informationen
Wir freuen uns ber deine Bewerbung in deutscher Sprache. Wir bitten dich Bewerbungen ausschlielich ber unsere Website einzureichen da wir nicht garantieren knnen dass wir Bewerbungen bearbeiten die nicht ber unsere Website eingehen.
Fr weitere Informationen zu dieser Position kannst Du dich an den Hiring Manager Bernd Rudolph unter der E-Mail Adresse wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet dir die Recruiterin Maryana Halushko unter der E-Mail Adresse
Wir sind davon berzeugt dass Vielfalt dazu beitrgt unser Unternehmen leistungsfhiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters geschlechtlicher Identitt sexueller Orientierung ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders bercksichtigt.
Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der berprfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter Validata durchgefhrt.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
