Gerente Assistente de Recepção

Como Gerente Assistente de Recepo do Tivoli Maiorana Belm voc ser responsvel pela gesto de todos os aspectos e funes do departamento de recepo de acordo com os padres estabelecidos pela empresa pela marca e por seus certificadores. Dirigir implementar e manter uma filosofia de servio e gesto que ser utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliar quando necessrio para garantir o melhor servio aos hspedes e clientes do hotel.

Breve descritivo de atividades: 

• Apoiar o Gerente de Recepo na superviso das operaes dirias do setor assegurando a fluidez e excelncia nos processos de check-in check-out e atendimento geral;
• Substituir o Gerente de Recepo em sua ausncia assumindo as responsabilidades operacionais e administrativas do departamento;
• Garantir que os padres de atendimento hospitalidade e procedimentos da marca e certificadores sejam seguidos com consistncia e qualidade;
• Liderar treinar e desenvolver a equipe da recepo promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado no cliente;
• Coordenar escalas de trabalho folgas frias e coberturas assegurando a presena adequada de pessoal nas diferentes demandas do turno;
• Supervisionar a correta execuo dos processos de pagamento faturamento e fechamento de caixa assegurando o cumprimento dos procedimentos financeiros e de auditoria;
• Resolver conflitos e reclamaes de hspedes com agilidade empatia e foco na sua plena satisfao;
• Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe fornecendo feedbacks regulares e reportando ao Gerente de Recepo oportunidades de desenvolvimento;
• Auxiliar na implementao de melhorias operacionais e no cumprimento de metas de qualidade e produtividade;
• Garantir a comunicao eficaz entre os turnos e com os demais departamentos do hotel promovendo a integrao das informaes pertinentes aos hspedes e s operaes;
• Analisar relatrios operacionais (como previso de ocupao VIPs discrepncias produtividade etc.) e propor aes corretivas ou de melhoria;
• Apoiar processos de recrutamento integrao e capacitao da equipe da recepo;
• Participar ativamente de reunies operacionais e administrativas do hotel;
• Executar outras atividades compatveis com o cargo e conforme necessidade do departamento.

Qualifications :

Habilidades Gerais: 

• Paixo por servir; 
• Excelente nvel de comunicao escrita verbal interao com indivduos e grupos;
• Ateno aos detalhes velocidade e preciso no desenvolvimento das atividades; 
• Orientao para resultados: entender as necessidades do negcio hspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com superviso mnima;
• Manter a confidencialidade das informaes dos hspedes clientes dados pertinentes ao negcio e respectivas marcas; 
• Gesto de pessoas; 
• Entusiasmo; 
• Organizao;
• Engajamento;
• Compromisso.

Educao: 

• Certificado de formao em curso superior em Hotelaria Turismo Administrao ou reas correlatas;

Idiomas: 

• Proficincia para comunicao em portugus: conversao escrita e leitura (obrigatrio);
• Proficincia para comunicao em ingls: conversao escrita e leitura (obrigatrio).

Qualificaes tcnicas: 

• Experincia anterior em posies de liderana na recepo hoteleira;
• Domnio de sistemas operacionais de hotelaria (PMS);
• Excelncia em atendimento ao cliente comunicao interpessoal e resoluo de problemas;
• Conhecimento de rotinas financeiras e de auditoria noturna um diferencial;
• Ingls fluente (outros idiomas sero considerados diferenciais);

Informaes adicionais :

Jornada de trabalho: 

• Regime contratao: CLT;
• Horrio de trabalho: Art. 62 II CLT
• Atividade presencial;
• Convnio mdico;
• Convnio odontolgico;
• Seguro de vida em grupo; 
• Vale transporte;
• Alimentao no local; 
• Uniforme; 
• Tarifas especiais para utilizao dos servios de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE

Prezados(as) candidatos(as)

A Minor Hotels Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar vm por meio deste comunicado alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas.

fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidirias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento compra de produtos ou aquisio de servios para a participao em seus processos de recrutamento e seleo. Nossos processos so inteiramente gratuitos para os candidatos.

Recomendamos que ao receberem comunicaes suspeitas verifiquem sempre a autenticidade do remetente e em caso de dvida entrem em contato diretamente conosco atravs dos canais oficiais de nossas marcas.

Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleo
TIVOLI HOTELS & RESORTS 
Alameda Santos 1.437 Cerqueira Csar So Paulo Brasil 01419-001. 
T: 55 (11) 3146-5900 E: