Senior Consultant.e / Manager Sales & Customer Experience - Manufacturing, Energy & Utilities (H/F)
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Job Description
En tant que Senior Consultant(e) / Manager sur la fonction Conseil vous aurez lopportunit daccompagner et dimpacter directement les transformations les plus profondes engages par nos clients au sein des directions Marketing Commerciales Relation Client & Oprations sinscrivant souvent dans une dimension internationale et multiculturelle avec des interlocuteurs de haut niveau dans des secteurs varis de lEnergie du Transport de lIndustrie et des Services pour :
- Dfinir des stratgies relation client et des modles dorganisation associs (ex : centres de relation client gouvernance omnicanale) ;
- Diagnostiquer la performance de lexprience client et identifier les leviers damlioration ;
- Repenser les parcours clients et les processus associs dans une logique omnicanale ;
- Cadrer et benchmarker des solutions CRM et plateformes dengagement client ;
- Piloter des chantiers de transformation animer les parties prenantes et conduire le changement.
Vous participerez plus largement et dans une logique dinnovation permanente au dveloppement et la vie de la practice Manufacturing Energy & Utilities en :
- Pilotant des missions complexes et en dveloppant une relation de confiance avec vos clients ;
- Animant et encadrant des quipes projet en favorisant la progression de chacun au sein dune dynamique collaborative ;
- Jouant un rle cl en contribuant la stratgie de loffre Sales & Customer Experience au sein dun collectif managrial engag ;
- Portant le dveloppement commercial de loffre via lidentification dopportunits la participation aux avant-ventes (pitch soutenance) et llaboration de propositions ;
- Renforant la visibilit externe de loffre grce des publications benchmarks vnements ou partenariats.
Vous rejoignez une communaut de consultants engags porte par une culture dinnovation dentraide et de challenge o chacun peut :
- Intervenir sur lensemble du cycle de vie dun projet (du cadrage au dploiement) ;
- Explorer des secteurs varis et des environnements multiculturels ;
- Dvelopper ses comptences dans un cadre structurant et stimulant.
Qualifications :
- Diplm.e dune grande cole de commerce dingnieurs ou dune grande universit vous disposez dune exprience comprise entre 4 et 8 ans acquise au sein dun cabinet de conseil.
- Vous possdez un excellent relationnel une grande rigueur et un sens prononc pour le travail de qualit.
- Vous faites preuve dune excellente capacit dadaptation et dagilit quelle que soit la situation.
- Vous savez faire preuve dune forte autonomie dans la ralisation de vos projet (planning gestion de charge matrise des risques) dans un contexte multi-tches.
- Vous avez un vritable esprit Team Player avec un fort leadership et une capacit fdrer des quipes vous saurez manager dans lexemplarit et faire grandir votre quipe en transmettant vos connaissances et vos comptences.
- Vous tmoignez dune exprience dans la contribution aux activits commerciales et au capital intellectuel du cabinet : identification dopportunits ralisation de propositions commerciales autres contributions internes au dveloppement (publications vnements recrutement. etc.).
- Maitrise de langlais professionnel courant.
dtre acteur dun projet dentreprise ambitieux avec lenvie de mettre profit votre talent et votre enthousiasme dans une socit o il est possible de prendre des responsabilits rapidement et de vivre une exprience riche donnez-vous les chances de rejoindre nos quipes et postulez !
Informations supplmentaires :
Wavestone est un employeur inclusif qui sengage pour lgalit des chances. Dans le cadre de cette politique de diversit et inclusion Wavestone accompagne les personnes en situation de handicap et/ou ncessitant un amnagement durant leur process de recrutement et lors de leur prise de poste.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
