Front-Office Manager (m/f)
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Job Description
Principais responsabilidades do departamento a integrar
-Garantir que os Clientes so devidamente recebidos na sua chegada que os mesmos so acolhidos e devidamente acompanhados at ao alojamento reservado;
-Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribudos so preparados antes do check-in em articulao com a equipa de housekeeping;
-Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;
-Acompanhar e supervisionar as operaes de check-in e check-out;
-Informar os clientes acerca de todos os servios disponveis no Hotel incluindo pequeno-almoo e refeies;
-Atender prontamente presencialmente e telefonicamente todas as solicitaes dos hspedes e assegurar a gesto de reclamaes;
-Garantir que hspedes especiais como pessoas com deficincia idosos crianas e VIPs recebem servios personalizados;
-Garantir a elaborao de reports dirios de ocupao;
-Acompanhar a estadia do Cliente promovendo a marcao/ reserva de servios adicionais (up e cross-selling) e coordenando a comunicao entre os hspedes e a equipa operacional incluindo housekeeping e F&B;
-Assegurar o desenvolvimento e atualizao de standards e procedimentos de front-office;
-Coordenar a equipa de front-office (incluindo receo transfers etc.) garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionai
Qualifications :
Perfil pretendido
-Formao superior em Gesto Hoteleira Turismo ou similar;
-Experincia profissional na funo preferencialmente de 2 anos;
-Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gesto nomeadamente Host (ou similar);
-Domnio de Ingls (fator obrigatrio) e outras lnguas (fator preferencial);
-Forte orientao para o Cliente e para os detalhes
-Facilidade de comunicao e relacionamento interpessoal;
-Dinamismo iniciativa e capacidade de antecipao e resoluo de problemas.
Informao adicional :
Oferece-se
- Remunerao atrativa de acordo com experincia profissional comprovada;
- Residncia em staff house da empresa;
- Possibilidade de progresso na carreira profissional;
- Integrao em empresa estvel e slida no mercado;
- Ambiente de trabalho jovem e dinmico.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
