IT Service Manager (m/w/d) (298839)
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Job Description
Dein Verantwortungsbereich
- bernahme der Rolle als Prozess-Owner fr die Bereiche Incident-Management und Change-Management
- Sicherstellung der Einhaltung und kontinuierlichen Weiterentwicklung beider Prozesse gem Best Practices (z. B. ITIL)
- Gewhrleistung der vollstndigen Prozessintegritt innerhalb der Organisation
- Verantwortung fr die berwachung und Steuerung externer Dienstleister hinsichtlich der Prozesseinhaltung
- Definition und Implementierung von KPIs zur Messung der Prozessqualitt und -effizienz
- Schulung und Untersttzung der internen Teams sowie externer Partner zur Sicherstellung eines einheitlichen Prozessverstndnisses
- Aufbau und Weiterentwicklung eines IT-Servicekatalogs IT-Services und damit verbundenen SLAs sowie KPIs und berwachung bzw. Sicherstellung der vereinbarten SLAs im Betrieb
- KPI-Management und Reporting: Erhebung und Analyse von Key Performance Indicators (KPIs) sowie Erstellung von aussagekrftigen Reports fr das Management.
- IT Service Continuity: Untersttzung im Bereich IT Service Continuity Management zur Sicherstellung der Wiederherstellbarkeit kritischer IT-Services.
- Analyse von Prozessabweichungen und Entwicklung von Manahmen zur Optimierung
- Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und Stakeholdern zur Sicherstellung eines ganzheitlichen Service Managements
Deine Vorteile
Wir wollen dass dein Job zu deinem Leben passt. Deshalb bieten wir dir verschiedeneWege fr deine geben wir dir den Freiraum deine Strken Arbeiten und gute Sozialleistungen sind bei uns mchtest dich einbringen und gemeinsam unsere Sales Business stetig verbessern Dann bewirb dich bei uns packen wir es und kreatives Arbeiten im Team ist dir wichtig Be ONE of us!Die Wertschtzung jedes Einzelnen liegt uns am Herzen und dazu gehrt fr uns auch deine Leistung zu erkennen und entsprechend zu belohnen.
Deswegen bieten wir dir unter anderem:
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice Mglichkeiten
- Mobility Konzepte
- Eine offene und transparente Unternehmenskultur
- Aus- und Weiterbildungsmglichkeiten
- Ein groartiges Team in das du deine Ideen mit einbringen kannst
Das bringst du mit
- Abgeschlossenes Studium der Informatik Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjhrige Berufserfahrung im IT-Service Management idealerweise mit Schwerpunkt auf Incident- und Change-Management
- Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung von Vorteil) und deren praktischer Anwendung
- Erfahrung in der Rolle als Prozess-Owner oder in der Prozessverantwortung
- Ausgeprgte Kommunikations- und Durchsetzungsstrke insbesondere im Umgang mit externen Dienstleistern
- Analytisches Denkvermgen und eine lsungsorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow Jira)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
