Responsable Client Success Partner
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Job Description
Rattach(e) notre Direction des Oprations vous encadrez et animez lquipe des Client Success Partners en veillant leur monte en comptence et la satisfaction de nos clients. Vous tes galement acteur/trice oprationnel(le) en grant votre propre portefeuille clients et en contribuant directement aux performances de lactivit.
ce titre vous raliserez les activits et missions suivantes :
Encadrer animer et accompagner lquipe des Client Success Partners (8 personnes internes et externes) au quotidien.
Grer en direct un portefeuille de clients stratgiques en assurant leur accompagnement leur fidlisation et le dveloppement des opportunits commerciales.
Dfinir suivre et piloter les indicateurs de performance : rtention client satisfaction upsell et cross-sell.
Organiser et piloter des campagnes de promotion des nouvelles offres logicielles et services Val Solutions auprs de nos clients.
Travailler en troite collaboration avec les quipes Projets Support Conseil Produit et Commerce pour garantir une exprience client fluide et cohrente.
Structurer les processus accompagner les transformations en cours et prioriser les actions en fonction des enjeux clients et internes.
Assurer un reporting rgulier auprs de la Direction des Oprations sur les rsultats opportunits et points de vigilance.
Le poste est pourvoir en CDI Narbonne ou Lyon et propose du tltravail partiel (2 jours par semaine) aprs une priode dintgration.
Employment Type
Full-Time
