Stagiaire - Soutien informatique

Tu es la recherche dun stage en vue de lobtention de ton DEP en soutien informatique

Tu es une mordue de la technologie et du service client

Tu seras responsable de rpondre aux demandes dassistances techniques des utilisateurrices de lentreprise. Prendre en charge les incidents et requtes bureautiques du centre de services TI.

• Assurer le support aux usagerres distance. Prendre les appels traiter des billets de services et diagnostiquer les incidents ;
• Sassurer que les billets de service soient traits dans les dlais de rponses convenus ;
• Documenter les incidents ;
• Utiliser un systme de billetterie afin de traiter prioriser et assigner les demandes des clientes internes ;
• Communiquer de faon adapte et efficace avec les utilisateurrices par tlphone et ainsi quen personne ;
• Rsoudre les problmatiques laide de logiciels de prise de contrle ;
• Traiter les billets assigns de leur rception leur fermeture ;
• Trouver les solutions relies aux demandes des clientes.

Qualifications :

Votre portrait

• la recherche dun stage de fin dtude ;
• Connaissance avance de Windows 7/8/10 ;
• Bonne connaissance des environnements Active Directory DNS VPN TCP/IP Office 365 ;
• Travailler avec un systme de billetterie tel que Remedy HPSM Maximo C3 etc. ;
• Connaissance de base de la virtualisation VmWare Hyper-V ;
• Horaire de jour du lundi au vendredi ;
• Trs forte capacit dapprentissage ;
• Excellent service la clientle ;
• Esprit dquipe autonomie motivation entregent.

Formation en cours :

• DEP en soutien informatique ;
• Matrise de langlais (parl et crit) niveau intermdiaire. La personne qui occupera le poste aura communiquer avec nos employes et partenaire externes anglophones lextrieur du Qubec de manire rgulire.  

Informations supplmentaires :

La suite des choses

Au-del du CV on cherche avant tout une personnalit. Dans ce sens si nous avons limpression que tu as le profil de lemploi nous te contacterons pour en discuter de vive voix et pour te faire part des prochaines tapes afin de mieux nous montrer qui tu es

Vidotron remercie tous les candidats et les candidates qui postuleront. La diversit est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi nous souscrivons au principe dquit en emploi et offrons des chances demploi gales tous. 

Consulte notre rapport dactivit pour avoir un aperu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicit !

Nous nous engageons crer et maintenir un milieu de travail accessible quitable et inclusif afin de reprsenter la diversit au sein de la collectivit dans laquelle lentreprise volue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail o chaque personne est valorise et respecte pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hte de dcouvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons cur doffrir des mesures daccessibilit aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements nimporte quelle tape du processus nhsite pas nous en faire part lors de tes premiers changes avec nous.