Alternant Technicien Service Desk (H/F)
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Job Description
Vous tes la recherche dun contrat en alternance dans cadre de vos tudes / reconversion professionnelle Vous souhaitez rejoindre un groupe international dont lobjectif est de contribuer un monde meilleur plus sr et plus interconnect
Alors vous tes au bon endroit ! Ludovic recherche justement un(e) Alternant(e) Technicien(ne) Service Desk (H/F) pour une dure de 12 mois au sein de notre filiale GENILINK situe Annecy (74).
Les missions :
- Assurer le support des outils matriels et applicatifs mis la disposition des utilisateurs
- Prendre en compte les demandes clients les enregistrer rechercher les solutions et guider lutilisateur dans leur mise en uvre jusqu la rsolution du problme rencontr.
Dans le dtail vous apprendrez et consoliderez vos connaissances sur les sujets suivants :
- Effectuer le diagnostic de lincident et le requalifier en termes de priorit si ncessaire
- Appliquer les solutions connues et/ou transfre lincident aux ressources comptentes
- Contribuer la fiabilit la qualit la pertinence des directives et conseils donns aux utilisateurs
- Contribuer au bon reporting de lincident et de ses actions dans loutil de suivi des incidents
- Remonter les problmes dtects au responsable et au rfrent technique de lquipe
- Contribuer au dveloppement des comptences des utilisateurs par le partage de connaissance
- Conseiller les utilisateurs sur lutilisation optimale des outils et matriels mis leurs dispositions
Qualifications :
Vous prparez idalement une Licence Professionnelle (Bac3) en support informatique ou Systme et Rseau.
Vous recherchez une alternance pour une dure dun an et vous avez idalement une premire exprience (stage inclus) en informatique.
Vous tes rigoureux(se) et organis(e).
Savoir-tre :
- Esprit danalyse
- Rigueur et organisation dans lexcution des activits
- Travail en quipe
Comptences techniques :
Software
- Environnement Windows : niveau moyen
- Active Directory / Azure Active Directory : notions
- Intune : notions
- Suite Office : niveau moyen
- Tlphonie mobile : niveau moyen
Hardware
- PC / Imprimantes / Wi-fi / Visio-confrence
Comptences linguistiques
- Aisance rdactionnelle (Franais)
- Anglais technique souhait
Informations supplmentaires :
Droulement des entretiens :
Si votre profil est retenu voici le processus de recrutement :
- Premier entretien avec le charg de recrutement (Service RH)
- Entretien oprationnel avec Melvin Coordinateur et Ludovic Responsable Support SGS France
Remote Work :
No
Employment Type :
Intern
Employment Type
Intern
