Senior Customer Success Manager H/F
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Job Description
Notre mission chez Les Nouvelles Recrues
Vous recruter pour ce que vous tes pas seulement pour ce quon attend de vous et surtout vous aider trouver LE poste qui VOUS correspond.
Aujourdhui nous recrutons sur un poste de Senior Customer Success Manager pour notre client Rise Up une startup trs bien tablie spcialise dans le Blended Learning et les solutions de formation digitale avec des bureaux Paris Londres et Lisbonne.
Mission de lentreprise
Fonde en 2014 Rise Up est une solution LMS / LXP innovante qui permet aux entreprises de former efficacement leurs quipes dans un monde en constante volution.
Avec plus de 5 millions dapprenants rpartis dans 73 pays Rise Up propose une plateforme alimente par la technologie pense pour les quipes et centre sur la performance.
Enjeux et missions du poste
En tant que Senior Customer Success Manager vous aurez pour mission de :
- Devenir linterlocuteurrice cl de vos clientes en les accompagnant dans loptimisation de leur utilisation de la plateforme.
- Identifier et anticiper les besoins pour maximiser leur satisfaction et renforcer leur fidlit.
- Assurer un suivi rgulier et structur (revues mensuelles bilans trimestriels).
- Participer aux runions en amont des projets pour garantir une transition fluide et informe.
- Veiller une configuration optimale de loutil ds lonboarding pour faciliter sa prise en main.
- Grer les situations sensibles tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Collaborer avec les quipes commerciales pour dtecter les opportunits dupsell et de renouvellement.
- Piloter des projets de formation digitale de la conception la mise en uvre en lien avec toutes les parties prenantes.
volutions et monte en comptences
Chez Rise Up vous rejoignez une entreprise en croissance continue o vous pourrez voluer vers des rles plus stratgiques prendre part des projets transverses et dvelopper vos comptences en gestion de projet conseil client et outils SaaS.
Un parcours donboarding structur est prvu pour vous permettre de prendre rapidement vos marques.
Votre future quipe
Vous intgrerez une quipe multiculturelle rpartie entre Paris Lisbonne et Londres. Lambiance y est bienveillante collaborative et oriente rsultats. Lchange de bonnes pratiques et le partage sont au cur du quotidien.
propos de vous
- Exprience pralable dans un environnement SaaS B2B
- Expertise en gestion de projets clients notamment en onboarding
- Capacit grer plusieurs projets en parallle avec un focus data / KPI
- Bonne matrise doutils CRM / support (ex. HubSpot Zendesk)
- Esprit dquipe autonomie et sens de linitiative
- Anglais courant
- Une exprience dans le domaine de lapprentissage en ligne est un plus
Contrat et rmunration
- Type de contrat : CDI Cadre au forfait jour
- Rmunration (fixe) : 50K-60K
- Avantages financiers : BSPCE mutuelle complte carte restaurant plan de mobilit durable
Avantages proposs
- Bureaux : Paris Londres ou Lisbonne avec tltravail partiel
- vnements dquipe : Activits rgulires pour renforcer la cohsion
- Autres avantages : Parcours dintgration structur environnement de travail international et stimulant
Processus de recrutement
- Entretien tlphonique (30 min) : Premier change pour comprendre vos attentes et valider les grandes lignes du poste
- Questions crites : Mise en situation pour valuer vos comptences analytiques et relationnelles
- Entretien sur site (2h) : change approfondi avec les quipes Customer Success et Product
- Appels de rfrence et retour final : Dernire tape avant proposition formelle
Si ce que vous venez de lire correspond ce que vous cherchez pour la suite alors nous avons hte de vous rencontrer !
Nous rpondons votre candidature sous 24 heures ouvres parce que cest important.
Employment Type
Full Time
