Conseiller Support logiciel de formation

Nous recherchons au sein de notre ple Septeo Education un Conseiller Support Logiciel H/F en CDI en 100% tltravail pour notre solution logicielle Dendreo  destination des Centres de formation. 

Au sein de lquipe Customer Success tu seras rattach au ple Customer Care compos de Etienne Jessica Jordan Loc Marion Thomas et Virginie. Notre mission principale est dtre experts sur les aspects fonctionnels et mtiers du logiciel afin dtablir une relation durable avec lensemble des utilisateurs et leur garantir une exprience client optimale.

Ce recrutement sinscrit dans une volont collective de continuer proposer un service client a trs forte valeur ajoute dans un contexte o le logiciel volue un rythme soutenu et o les demandes de nos clients exigent un accompagnement de plus en plus personnalis

Vritable expert du logiciel et de ses fonctionnalits ton rle sera daider quotidiennement et de faon asynchrone lensemble de nos utilisateurs participer proactivement la mise en place des ressources ncessaires leur autonomie et tassurer quils sachent utiliser correctement la plateforme.

Plus largement tu seras ainsi en charge de :

• Rpondre avec justesse et efficacit aux demandes entrantes des clients via notre outil de ticketing (pas de hotline tlphonique ni de chat)
• Endosser le rle dexpert des fonctionnalits qui te seront attribues la fois auprs des clients mais aussi en interne auprs des autres CSM et et plus largement des autres quipes
• Travailler en collaboration avec notre charge de rdaction de la documentation pour enrichir la base de connaissance destine aux utilisateurs
• Qualifier et orienter les demandes ncessitant une expertise spcifique (escalade interne)
• Participer ladoption des nouvelles fonctionnalits par nos clients
• Veiller au niveau de satisfaction des clients existants (NPS)
• Identifier et communiquer en interne les opportunits de croissance
• Anticiper les ventuelles attritions
• Faire le lien avec lensemble de lquipe Customer Success ainsi quavec les autres quipes (sales produit marketing)
• Imaginer et crer de nouveaux formats supports outils de communication pour faciliter la monte en comptence de nos utilisateurs

La prsente fiche de poste na pas un caractre exhaustif : les attributions et responsabilits dcrites prcdemment peuvent voluer en fonction des comptences des aspirations et des ides que tu apporteras pour amliorer le poste et voluer au sein de notre structure !

Qualifications :

Et si on parlait de vous

• Exprience significative dans la relation client pour une solution SaaS B2B
• Avoir une aisance avec les outils informatiques pour sapproprier en profondeur notre logiciel
• Capacit analyser en dtail des donnes techniques et avoir un raisonnement logique pour comprendre des usages complexes du logiciel
• Apptence pour la recherche de solutions efficaces par une approche pragmatique pour rpondre aux besoins exprims par nos clients
• Capacit grer plusieurs projets en mme temps et faire que les choses avancent vite
• Parfaite aisance lcrit avec une orthographe irrprochable et un souci des dtails
• Connaissance de nos outils internes (Slack Helpscout Notion etc.). Une trs bonne maitrise de Microsoft Word et de ses fonctions avances est importante
• Une exprience dans le secteur de la formation au sein dun organisme de formation ou en tant que formateur serait un plus
• Got pour le tltravail qui est un mode de fonctionnement particulier et pas ncessairement adapt tous les profils
• Des comptences rdactionnelles en anglais seraient un plus

Informations supplmentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sauto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)  
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion

Un process de recrutement en 3 tapes :

1. Un premier change tlphonique avec une charge de recrutement pour vous prsenter le poste et ses missions. Vous prsenter galement notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladquation de votre projet professionnel avec le poste propos.
2. Un second entretien sera loccasion de rencontrer votre futur manager N2 et N1 faire un focus mtier et valider lensemble de vos comptences. 
3. Un dernier entretien de validation avec le N3 pour sassurer de votre adquation la culture de lentreprise

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time