Prozessmanager Salesforce (w/m/d)
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1 Vacancy
Job Description
- Verantwortung fr die Gestaltung und Optimierung digitaler End-to-End-Prozesse im CRM-Umfeld mit dem Ziel nutzerzentrierte effiziente Ablufe fr Kunden und Mitarbeitende zu etablieren.
- Optimierung der Salesforce Service Cloud durch strukturierte Anforderungsanalyse der Fachbereiche um eine konsistente und ganzheitliche Customer Journey fr Kunden und Service Advisors zu ermglichen
- Gestaltung und Weiterentwicklung von Schnittstellen zu Systemen wie ServiceNow wodurch reibungslose Prozessbergnge und konsistente Datenflsse sichergestellt werden
- Verbesserung der CRM-Nutzung durch gezielte Anpassung der Benutzeroberflchen um die tgliche Arbeit effizienter und intuitiver zu gestalten
- Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) innerhalb des CRM-Systems der eine nachhaltige Anpassung an sich wandelnde Anforderungen gewhrleistet
- Fachliche Untersttzung der CRM-Anwender und bereichsbergreifende Zusammenarbeit mit internen Abteilungen der IT und externen Dienstleistern um Lsungen gemeinsam umzusetzen und Systemoptimierungen zielgerichtet voranzutreiben
- Aktive Mitwirkung an der agilen Transformation des Teams als Beitrag zur Einfhrung moderner Arbeitsweisen und Technologien
- Kommunikation relevanter Systemupdates und Prozessnderungen an interne Anwendergruppen was Transparenz schafft und die reibungslose Einfhrung neuer Funktionen frdert
Qualifications :
- Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation mit fundierter Erfahrung im Prozessmanagement
- Mehrjhrige Berufserfahrung in der Weiterentwicklung von Salesforce idealerweise in der Service Cloud ergnzt durch Salesforce-Zertifizierungen wie Salesforce Associate
- Nachgewiesene Erfahrung in der Planung und Durchfhrung von Workshops und Prsentationen
- Routinierter Umgang mit Tools wie MS Teams JIRA und MS Office
- Stark ausgeprgtes analytisches Denken hohe Zahlenaffinitt und konzeptionelle Strke
- Eigeninitiative Flexibilitt und Gestaltungswille
- Team- und Kommunikationsfhigkeit auf hohem Niveau
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zustzliche Informationen :
Unser Portfolio ist auf deine Bedrfnisse zugeschnitten. Ob fr den Job deine Absicherung und Vorsorge oder fr die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
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- 30 Tage Urlaub & zustzlich am 24.12. und 31.12. frei
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- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
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- UND: Dein flexibler Benefit (PNV-Zuschuss JobRad Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
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Noch Fragen Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acquisition Partner
#LI-EF
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
