Service Desk Agent (REF3796G)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Hauptaufgaben:
- Erfassen und Verwalten von Vorfllen die von Benutzern ber verschiedene Kanle (hauptschlich telefonisch) gemeldet werden.
- Diagnostizieren Beheben und Lsen von technischen Problemen basierend auf der Wissensdatenbank.
- Bereitstellung von Support auf erster Ebene fr Endbenutzer indem diese durch die Problemlsung gefhrt oder Probleme bei Bedarf eskaliert werden.
- Verfolgen und Aktualisieren des Status von Serviceanfragen und Vorfllen im Ticketsystem.
- Nutzung und Mitwirkung an der Wissensdatenbank zur Problemlsung und Dokumentation.
- Eskalation komplexer Probleme an den Support auf hherer Ebene oder an spezialisierte Teams wenn notwendig.
- Untersttzung bei der Verwaltung von Benutzerkonten einschlielich Passwortzurcksetzungen und Zugriffsberechtigungen.
- Zusammenarbeit mit Geschftspartnern und anderen Lsungsgruppen.
Qualifications :
Anforderungen:
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Es sind keine spezifischen IT-Vorkenntnisse erforderlich. Der Kandidat muss offen und lernbereit sein.
- Geduldig und hilfsbereit
- Bereitschaft in Schichten zu arbeiten 7/24-Abdeckung
Vorteile:
- Vorherige Erfahrung im Bereich IT-Dienstleistungen
Zustzliche Informationen :
* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
Company Industry
Key Skills
- Customer Service
- Hotel Experience
- Hospitality Experience
- Computer Skills
- Upselling
- Medical office experience
- Office Experience
- Computer Literacy
- Front Desk
- Guest Services
- Cash Handling
- Phone Etiquette
