Responsable Service Client GMS (H/F) - Aix-en-Provence
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1 Vacancy
Job Description
Votre mission principale :
Vous pilotez et animez une quipe en charge du suivi oprationnel des contrats avec les enseignes de la grande distribution (GMS). Ds la signature dun contrat par la Direction Commerciale votre service prend le relais pour garantir la bonne excution la satisfaction client le respect des engagements et le support technique vers les clients.
Votre rle : garantir la qualit de service la satisfaction client et le respect des engagements tout en optimisant la performance de lquipe. Vritable rfrent technique et relationnel vous tes en interface avec les clients la Direction les quipes commerciales et les services internes.
Vos responsabilits cls
- Pilotage de la relation client
- Suivre lexcution des contrats clients GMS signaler les carts et mettre en place des actions correctives
- Conseiller les clients sur leurs plans de contrle la rglementation ou linterprtation des rsultats
- Maintenir une relation proactive et qualitative avec les clients comprendre leurs besoins les contraintes du laboratoire et trouver des solutions gagnant-gagnant.
- Veiller maintenir un au maintien effectif de cette relation privilgie entre chaque membre de son quipe et les clients dont il a la charge
- Valider et transmettre toutes les donnes techniques ncessaires ladministration des ventes pour la ralisation de la convention de prestation
- tre force de proposition dans la rsolution de problmes techniques ou contractuels
- Veiller la rentabilit du service et la satisfaction client
- Suivre les volutions techniques et rglementaires pour en informer les clients
- Grer les comptes client pour lesquels il est dfinit comme rfrent
2. Management dquipe
- Encadrer une quipe de Responsable de Comptes Clients (cadres) denviron 10 personnes (organisation planification entretiens annuels monte en comptences)
- Insuffler une dynamique de collaboration de rigueur et damlioration continue
- Suivre les indicateurs de performance de lquipe (TAT productivit rclamations indicateurs spcifiques clients) et animer les runions dquipe
- Assurer la communication interne et externe montante et descendante
3. Qualit
- Assurer le respect des procdures qualit et participer aux audits COFRAC internes et clients
- Suivre les non-conformits mettre en place des plans dactions correctifs et prventifs
- Superviser la documentation qualit du service
Qualifications :
Profil recherch :
- Leadership organisation gestion de projet esprit dquipe
- Capacit fdrer et faire monter en comptences une quipe
- Esprit orient client rigueur sens du service et de la performance
- Exprience en management dquipe oprationnelle
- Matrise des outils bureautiques
- Trs bonnes comptences en communication crite et orale (franais / anglais)
Formation :
- Diplme (Bac 5) ingnieur agroalimentaire
- Un Master dans un domaine pertinent serait fortement apprci
Exprience :
- Minimum 7 ans dexprience dans le domaine de la relation client en agroalimentaire
Informations supplmentaires :
- Contrat : CDI
- Statut : cadre
- Localisation : Aix-en-Provence
- Rmunration : selon profil
Nous soutenons votre dveloppement !
Vous ne correspondez pas 100 % du profil Nhsitez pas postuler ! Eurofins sengage accompagner votre volution de carrire.
Nous valorisons la diversit !
En tant quemployeur garantissant lgalit des chances Eurofins croit en la force et linnovation par la diversit. Nous interdisons toute discrimination base sur lidentit et/ou lexpression de genre la race la nationalit lge la religion lorientation sexuelle le handicap ou tout ce qui rend chaque collaborateur unique.
Le dveloppement durable est important pour nous !
Nous sommes en bonne voie pour atteindre la neutralit carbone dici 2025 grce une combinaison de rduction et de compensation des missions. Nos leaders de laboratoire sont incits initier des changements durables localement en complment des actions de notre quipe ddie la rduction carbone.
Chez Eurofins Analyses Alimentaires France nous sommes fiers de nous engager en faveur de lgalit des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination lembauche. Nous sommes convaincus que la diversit participe dvelopper lmulation autour de notre culture de linnovation et de lentreprenariat.
A comptences gales nous considrerons donc toutes les candidatures.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
