Représentant(e) bilingue de lâassistance technique
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Description du poste
propos du rle
Lieu: Tltravail provinces de lEst (Qubec et Ontario)
Le ou la reprsentant(e) bilingue de lassistance technique offrira un soutien de premire ligne pour le programme SRAP en rpondant aux demandes des utilisateurs concernant les changements de rendez-vous les questions lies aux rclamations et les problmes techniques de base lis au Portail des participants par tlphone et par message scuris. Il ou elle diagnostiquera les problmes par le biais de discussions avec les utilisateurs rsoudra les problmes simples et crera des billets dans le systme de billetterie pour les problmes plus complexes.
Ce que vous ferez
- Ce que vous ferez
- Rpondre aux demandes des utilisateurs concernant les rclamations ou les problmes techniques de premier niveau par tlphone et message scuris
- Collaborer avec lquipe des rclamations pour rsoudre les problmes lis aux rclamations
- couter activement les appelants et confirmer ou clarifier les informations
- Documenter les demandes des participants concernant les rclamations
- Trier les messages scuriss crer des billets pour lquipe des rclamations et tenir jour un tableau de suivi pour sassurer que tous les messages reoivent une rponse et que les billets sont rsolus
- Identifier et rsoudre les problmes techniques
- Rinitialiser les mots de passe
- Consigner les problmes dans le systme de billetterie
Qualifications :
Ce que vous apportez
- Bilinguisme anglais et franais
- Flexibilit dans les horaires de travail du lundi au vendredi (oprationnel dans tous les fuseaux horaires du Canada)
- Exprience en service la clientle centre dappels ou service dassistance
- Solides comptences en littratie numrique et capacit naviguer dans des logiciels inconnus
- Espace de travail calme et sans distractions
- Excellentes comptences en communication et en coute active
- Lemploi est conditionnel lobtention dune vrification du casier judiciaire et dune cote de scurit fdrale Fiabilit
Pour connatre toutes les exigences du poste consultez la description complte ici.
Informations complmentaires :
Ce que nous offrons
- Salaire comptitif de 48 142 $ par anne
- Rgime davantages sociaux complet et flexible (sant et soins dentaires)
- Programme de contrepartie REER de 15 % du salaire de base
- Possibilits continues dapprentissage et de dveloppement
- Politiques gnreuses de congs favorisant lquilibre travail/vie personnelle
- Un milieu de travail diversifi et inclusif avec un fort engagement des employs et un esprit dquipe
- Loccasion de faire un travail qui a un impact rel!
ICWCGWORKBCKEL
La diversit lquit linclusion et lappartenance sont importantes
La diversit renforce WCG. Nous nous engageons instaurer un milieu de travail quitable et reprsentatif de la diversit de la population canadienne. Nous travaillons activement attirer perfectionner et retenir des employs dorigines diverses et dignes dquit qui dtiennent des capacits exceptionnelles et veulent faire la diffrence. Nous cherchons sans cesse soutenir les diffrences et les besoins individuels au sein dun environnement de travail qui est fond sur linclusivit et le respect de tous.
WCG sengage fournir un processus de recrutement et de slection accessible et sans obstacle. Si quelquun communique avec vous concernant une occasion de carrire veuillez nous avertir si vous avez besoin dune mesure dadaptation pour une partie du processus de recrutement et de slection.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
