Gouvernant d'étages

Relation client :

• Respecte lintimit du client lors de la ralisation de son travail
• Tient compte des habitudes des clients en sjour rgulier et/ou longue dure et respecte la prestation VIP
• Gre les rclamations client lorsque celles-ci nont pas t prises en charge par ses collaborateurs
• Est garant(e) de la qualit des prestations offertes (produits daccueil)
• Assure linformation du client sur les services proposs dans ltablissement

Technique mtier / production :

• Est garant(e) de lhygine de la qualit du nettoyage (contrle du travail des femmes/valets de chambre des poussires des sols) du respect de la prestation de service (produits daccueil) et de la scurit des locaux
• Veille ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agrables (contrle du des poussires des sols)
• Est responsable des passes de ltage et de leur bonne utilisation
• Supervise la maintenance des chambres avec le service Technique
• Veille la qualit de service des prestataires externes (location de linge nettoyage)
• Coordonne lattribution des chambres avec le Ple Welcome
• Gre lensemble des dpenses relatives aux produits dentretien et daccueil
• Veille la mise jour des tableaux de bord (tat des chambres stock linge produits daccueil objets trouvs)
• Peut tre amen(e) faire des lits (changement de lits twin en lit king et inversement) et/ou des chambres

Management des quipes / implication transverse :

• Fait voluer ses mthodes de travail en cohrence avec la philosophie de la marque
• Veille limplication et la motivation de son quipe en tenant compte des attentes de chacun
• Coordonne et communique avec les autres services de lhtel
• Veille au bon comportement et la tenue irrprochable du personnel plac sous sa responsabilit

• Optimise lorganisation de son service en veillant ladquation entre les effectifs et la charge de travail

Hygine / Scurit des personnes / Environnement

• Sassure du respect des rgles dhygine de propret et de scurit des biens des clients
• Applique et fait appliquer les rgles de scurit de lhtel
• Veille au respect des engagements de la Charte Environnement pris sur ltablissement (conomie dnergie recyclage tri des dchets)

ADN de la marque

• Je suis connect(e) avec mes clients les connectors et les nouvelles technologies
• Je suis engag(e)
• Jose
• Je me dpasse pour satisfaire le Client

Qualifications :

• Du Bac au Bac2 type BTS Htellerie Restauration et avec une exprience confirme dans ce type de fonction
• Matrise de lenvironnement informatique
• Langues : franais anglais 3me langue est un plus

Informations supplmentaires :

• un 13me mois (aprs 3 mois danciennet) indemnit nourriture prime dintressement (potentiel 2500 ) et de participation plan dpargne entreprise
• La prise en charge de luniforme et du pressing
• Parking gratuit remboursement pass navigo 75% (sans condition danciennet) ou prime carburant annuelle (condition de 6 mois danciennet)
• Une garantie frais de sant et prvoyance
• Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (sjours achats loisirs etc)

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time