Alternance Guest Relation (H/F)
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Job Description
Rattach.e au Directeur Hbergement le Guest Relation est un.e expert.e de loprationnel et de la relation client. Il/Elle est en charge de piloter danimer et de superviser la satisfaction et la fidlisation client.
Est prsent.e de manire rgulire dans le hall de lhtel a un comportement et une tenue irrprochable
tablit un relationnel de qualit avec le client ds laccueil et tout au long de son sjour afin de le fidliser
Contrle les rservations de chambres et la liste des VIP attendus
Prend connaissance de la qualit des prestations offertes par le biais des commentaires clients et des audits de qualit
Force de proposition
Rdiger et mettre en oeuvre des procdures et standards de son service
Prend en charge les rclamations lorsque celles-ci nont pu tre prises en charge par ses talents en veillant apporter des solutions dans les meilleurs dlais
Prend en compte et anticipe les besoins du client rpond et traite les demandes dinformation des clients les met en relation avec les interlocuteurs concerns
Collecte les informations relatives aux clients dans le but damliorer les futurs sjours
Incarne lesprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
Veille son apparence connait et applique la politique Grooming de lhtel
Qualifications :
Matrise des outils informatiques et dOpra
Matrise du franais et parfaitement bilingue anglais Maitrise dune troisime langue (espagnol Coreen)
Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit
Excellentes comptences organisationnelles
Sens du dtail et de la qualit
Leadership collaboratif : esprit dquipe communication facilitateur du travail en quipe
Optimisme passion innovation crativit adaptabilit capacit de remise en question orient client et capacit atteindre des objectifs ambitieux et relever des challenges
Informations supplmentaires :
Avantages :
- 180 dindemnits nourriture
- Mutuelle employeur
- Remboursement du titre de transport hauteur de 75%
- Forfait mobilit durable pour ceux qui utilisent un vlo vlo lectrique trottinette lectrique...
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
